Telefonica: Unterschied zwischen den Versionen
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Anschrift und Kontakt für O<sub>2</sub> Kundenanfragen:<br /> | Anschrift und Kontakt für O<sub>2</sub> Kundenanfragen:<br /> | ||
'''Telefónica Germany GmbH & Co. OHG'''<br /> | '''Telefónica Germany GmbH & Co. OHG'''<br /> | ||
Kundenbetreuung<br /> | o2 Prepaid Kundenbetreuung<br /> | ||
90345 Nürnberg | 90345 Nürnberg<br/><br/> | ||
oder Kontaktformular (siehe unten), oder E-Mail, zu adressieren an impressum@cc.o2online.de | |||
[https://www.communicationads.net/tc.php?t=10652C20029303T www.o2.de]* - [https://www.o2.de/chat Chat] (Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und | [https://www.communicationads.net/tc.php?t=10652C20029303T www.o2.de]* - [https://www.o2.de/chat Chat] (werktags Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 10.00 bis 18.00 Uhr) - [https://aura.o2online.de Chatbot Aura]<br />[https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html?cg=bk&sn=CS_C_DL_LOOP Chat speziell zu Prepaid, Direkteinstieg] - Allgemeines [https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ Kontaktformular] (auch Prepaid, z. B. [https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Vertrag_&_Prepaid-Karte_verwalten/Sonstiges hier>>>]) - [https://www.o2online.de/rueckruf/?0 Rückruf vereinbaren] (Login erforderlich) | ||
Hotline für Prepaidkunden (Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr und | Hotline für Prepaidkunden (werktags Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr und Samstags von 10.00 bis 18.00 Uhr):<br /> | ||
0176 888 55 282 (Kosten für Anruf in das Mobilfunknetz von O2) oder<br /> | 0176 888 55 282 (Kosten für Anruf in das Mobilfunknetz von O2) oder<br /> | ||
Weitere Hotlinenummern siehe :[[O2#Servicefunktionen|unten]]:.<br /> | Weitere Hotlinenummern siehe :[[O2#Servicefunktionen|unten]]:.<br /> | ||
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*Kürzlich für abgehende Anrufe (einschließlich 0800 und ähnliche (z. B. 116117), Ausnahme: Notrufe (112/110)) gesperrte Karten können eventuell (entsprechender Test steht aus, Stand: 29.10.2025) zeitnah von der Hotline reaktiviert / mit neuem Gültigkeitsdatum versehen werden (frühere Erfahrungen). Hierbei wird die Gültigkeit der Karte aber lediglich um 7 Tage verlängert, damit man etwa die Zahlungsdaten für eine Banküberweisung anwenden kann (Variante mit [[Überweisung_O2|SMS-Versand]]). Hiermit ist das Entgegenkommen des Vertragspartners Telefónica Germany aber dann in der Regel erschöpft, denn ''*102#'' fordert dazu auf, per Lastschrift oder unter ''*103#'' (gefolgt von der Hörertaste) "normales" Guthaben aufzuladen | *Kürzlich für abgehende Anrufe (einschließlich 0800 und ähnliche (z. B. 116117), Ausnahme: Notrufe (112/110)) gesperrte Karten können eventuell (entsprechender Test steht aus, Stand: 29.10.2025) zeitnah von der Hotline reaktiviert / mit neuem Gültigkeitsdatum versehen werden (frühere Erfahrungen). Hierbei wird die Gültigkeit der Karte aber lediglich um 7 Tage verlängert, damit man etwa die Zahlungsdaten für eine Banküberweisung anwenden kann (Variante mit [[Überweisung_O2|SMS-Versand]]). Hiermit ist das Entgegenkommen des Vertragspartners Telefónica Germany aber dann in der Regel erschöpft, denn ''*102#'' fordert dazu auf, per Lastschrift oder unter ''*103#'' (gefolgt von der Hörertaste) "normales" Guthaben aufzuladen | ||
*Die [[Barzahlung]] zum Tätigen einer Banküberweisung ohne eigenes Konto bei dem jeweils ausführenden Kreditinstitut (cave: Einschränkungen sowohl bei diesem Angebot als auch allgemein im (Post-) Geldtransfer an kontolose Personen, welcher eingestellt wurde!) empfiehlt sich aufgrund der [[Barzahlen|hohen Kosten für diese Dienstleistung]] im Allgemeinen nicht | *Die [[Barzahlung]] zum Tätigen einer Banküberweisung ohne eigenes Konto bei dem jeweils ausführenden Kreditinstitut (cave: Einschränkungen sowohl bei diesem Angebot als auch allgemein im (Post-) Geldtransfer an kontolose Personen, welcher eingestellt wurde!) empfiehlt sich aufgrund der [[Barzahlen|hohen Kosten für diese Dienstleistung]] im Allgemeinen nicht | ||
*Beispiel für die Abschaltung einer {{PAGENAME}} Prepaidkarte Marke "o2": Am 08.11.2021 erhielt ein prepaid-wiki.de-Nutzer folgende E-Mail von "o2 Team <nowiki><</nowiki>no-reply@info.o2.de<nowiki>></nowiki>": "[Fettschrift] laden Sie bitte bis spätestens 22.11.2021 Ihr Guthabenkonto auf. Andernfalls müssen wir das Vertragsverhältnis zum 16.12.2021 beenden, da [...]." Wenn man die E-Mail also rechtzeitig abgerufen hat, reicht die Zeit noch gut, um eine wirksame Banküberweisung zugunsten des Guthabenkontos der Karte zu tätigen | *Beispiel für die Abschaltung einer {{PAGENAME}} Prepaidkarte Marke "o2": Am 08.11.2021 erhielt ein prepaid-wiki.de-Nutzer folgende E-Mail von "o2 Team <nowiki><</nowiki>no-reply@info.o2.de<nowiki>></nowiki>": "[Fettschrift] laden Sie bitte bis spätestens 22.11.2021 Ihr Guthabenkonto auf. Andernfalls müssen wir das Vertragsverhältnis zum 16.12.2021 beenden, da [...]." Wenn man die E-Mail also rechtzeitig abgerufen hat, reicht die Zeit noch gut, um eine wirksame Banküberweisung zugunsten des Guthabenkontos der Karte zu tätigen | ||
**Man sollte sich nicht auf die Benachrichtigungs-E-Mail verlassen, eventuell wird nur noch eine SMS versendet, die evtl. nicht bzw. zu spät eintrifft (Stand: 29.10.2025) | **Man sollte sich nicht auf die Benachrichtigungs-E-Mail verlassen, eventuell wird nur noch eine SMS versendet, die evtl. nicht bzw. zu spät eintrifft (Stand: 29.10.2025) | ||
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*Das Aufladen einer Marke-"o2"-Prepaidkarte mit einem am 19.07.2023 gekauften sechzehnstelligen "E-Plus" (!) 15€-Aufladecode aus dem dm Drogeriemarkt war ebenfalls erfolgreich, am 28.07.2023 mit einem am 22.07.2023 gekauften "E-Plus"-Code ("epay" auf der Guthabenanforderungskarte im KAUFLAND) über 15€ Aufladebetrag (ebenfalls sechzehnstellig, wie auch nochmal auf dem neutralen Auflade-Voucher angegeben)) | *Das Aufladen einer Marke-"o2"-Prepaidkarte mit einem am 19.07.2023 gekauften sechzehnstelligen "E-Plus" (!) 15€-Aufladecode aus dem dm Drogeriemarkt war ebenfalls erfolgreich, am 28.07.2023 mit einem am 22.07.2023 gekauften "E-Plus"-Code ("epay" auf der Guthabenanforderungskarte im KAUFLAND) über 15€ Aufladebetrag (ebenfalls sechzehnstellig, wie auch nochmal auf dem neutralen Auflade-Voucher angegeben)) | ||
*Die zur Verfügung stehenden "o2"-Aufladecodes sind entweder 12- oder 16-stellig (Information aus der mein o2 App); am 08.12.2023 wurde im Lebensmitteleinzelhandel ein '''sechzehnstelliger''' o2-Aufladecode erworben | *Die zur Verfügung stehenden "o2"-Aufladecodes sind entweder 12- oder 16-stellig (Information aus der mein o2 App); am 08.12.2023 wurde im Lebensmitteleinzelhandel ein '''sechzehnstelliger''' o2-Aufladecode erworben | ||
*Bei O<sub>2</sub> Prepaid / O<sub>2</sub> Loop gibt es keine festgelegte Mindestaufladung, es können beliebige Beträge (also auch 1 Cent) [[Überweisung O2|'''überwiesen''']] werden, um die vollen sechs ( | *Bei O<sub>2</sub> Prepaid / O<sub>2</sub> Loop gibt es keine festgelegte Mindestaufladung, es können beliebige Beträge (also auch 1 Cent) [[Überweisung O2|'''überwiesen''']] werden, um die vollen sechs / (zwölf) Monate (je nach Vertrag und/oder Anwendehäufigkeit) Gültigkeit ab Aufladedatum zu erreichen. | ||
*Bei Banküberweisung sind in prepaid-wiki.de folgende Dokumente unter [https://www.prepaid-wiki.de/tarife/Kategorie:N%C3%BCtzliches Kategorie:Nützliches] hinterlegt:<br/>[[Überweisung_O2]], [[Überweisung_O2_Calc]].<br/> | *Bei Banküberweisung sind in prepaid-wiki.de folgende Dokumente unter [https://www.prepaid-wiki.de/tarife/Kategorie:N%C3%BCtzliches Kategorie:Nützliches] hinterlegt:<br/>[[Überweisung_O2]], [[Überweisung_O2_Calc]].<br/>Des Weiteren findet man [https://pastebin.com/ :hier:] weitere Dokumente (aus den Jahren 2014 und 2015) zum Thema: [https://pastebin.com/fG1UmV2W :klick1:] (ursprünglicher JavaScript-Code aus der Tchibomobil-Homepage (Website)), [https://pastebin.com/jRPWJXZF :klick2:], [https://pastebin.com/pkMP5N8C :klick3:], [https://pastebin.com/e2nnsAZ0 :klick4:] (HTML-Quelltext), [https://pastebin.com/eZ0NGi89 :klick5:] (HTML-Quelltext, ältere Version) | ||
===Prepaidüberraschung von O<sub>2</sub> (eingestellt)=== | ===Prepaidüberraschung von O<sub>2</sub> (eingestellt)=== | ||
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===IPv6=== | ===IPv6=== | ||
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|verfügbar | |verfügbar | ||
|'''DualStack mit CGNAT (IPv4)''' | |'''DualStack IPv4/IPv6, mit CGNAT und Adresssharing (IPv4)''' | ||
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*Stand Juni 2021: für alle verfügbar. Für Neukunden mit Vertragsstart schon seit dem 13.04.2021. Evtl. ist eine Anpassung des APN-Profils notwendig. | *Stand Juni 2021: für alle verfügbar. Für Neukunden mit Vertragsstart schon seit dem 13.04.2021. Evtl. ist eine Anpassung des APN-Profils notwendig. Im Ausland evtl. keine Funktion | ||
==Kunden werben Kunden== | ==Kunden werben Kunden== | ||