Congstar: Unterschied zwischen den Versionen
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'''Postanschrift:'''<br /> | '''Postanschrift:'''<br /> | ||
Congstar Service<br /> | |||
Postfach | Postfach 1165<br /> | ||
61466 Kronberg | 61466 Kronberg | ||
[https://www.communicationads.net/tc.php?t=10652C31338252F www.congstar.de] - [https://www.congstar.de/meincongstar Kundenportal (tlw. eingeschränkt zugunsten der '''App'''-Nutzung] - [https://congstar. | [https://www.communicationads.net/tc.php?t=10652C31338252F www.congstar.de] - [https://www.congstar.de/meincongstar Kundenportal (tlw. eingeschränkt zugunsten der '''App'''-Nutzung] - [https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/kontaktformular/ Kontaktformular] - [mailto:impressum@congstar.de E-Mail] - [http://www.congstar-forum.de/supportchat/index.html Chat (selbe Zeiten wie die Hotline)] | ||
'''Hotline:'''<br /> | '''Hotline:'''<br /> | ||
Montag bis Samstag 08:00 bis 22:00 Uhr<br /> | Montag bis Samstag 08:00 bis 22:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen 09:00 bis 18:00 Uhr<br /> | ||
*0221 79700700 (Verbindungen zum dt. Festnetz)<br /> | *0221 79700700 (Verbindungen zum dt. Festnetz)<br /> | ||
Weitere Nummern siehe :[[congstar#Servicefunktionen|hier]]:!<br /> | Weitere Nummern siehe :[[congstar#Servicefunktionen|hier]]:!<br /> | ||
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[[Bild:T-Mobile-Netz.png|100px|link=Kategorie:Telekom|Telekom]] | [[Bild:T-Mobile-Netz.png|100px|link=Kategorie:Telekom|Telekom]] | ||
*im | *im Folgenden geht es ausschließlich um die Prepaidvarianten | ||
*Displaykennung: '''congstar''' | *Displaykennung: '''congstar''' | ||
*[[echtes Prepaid]] | *[[echtes Prepaid]] | ||
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<sup>1</sup>: Mit SpeedOn wird die Bandbreitenbeschränkung nach Erreichen des für das zugrundeliegende Paket vereinbarten Datenvolumens für weitere 200/500/1000 MB aufgehoben; auch im EU-Ausland ohne Zusatzkosten nutzbar. Das Datenvolumen ist maximal bis zum Ende des jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraum gültig. Nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt am Ende des jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraums des jeweilig zugrundeliegenden Pakets.<br /> | <sup>1</sup>: Mit SpeedOn wird die Bandbreitenbeschränkung nach Erreichen des für das zugrundeliegende Paket vereinbarten Datenvolumens für weitere 200/500/1000 MB aufgehoben; auch im EU-Ausland ohne Zusatzkosten nutzbar. Das Datenvolumen ist maximal bis zum Ende des jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraum gültig. Nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt am Ende des jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraums des jeweilig zugrundeliegenden Pakets.<br /> | ||
<sup>2</sup>: Offiziell (im Online-Kundenbereich so kommuniziert) nur buchbar in Verbindung mit einer Surf-Option ab Surf 500, inoffiziell aber am 02.05.2020, 29.09.2021 und am 10.03.2022 erfolgreich solitär (ohne eine Internetoption) gebucht und geschaltet worden, | <sup>2</sup>: Offiziell (im Online-Kundenbereich so kommuniziert) nur buchbar in Verbindung mit einer Surf-Option ab Surf 500, inoffiziell aber am 02.05.2020, 29.09.2021 und am 10.03.2022 erfolgreich solitär (ohne eine Internetoption) gebucht und geschaltet worden, des Weiteren auch auf einer Karte ohne jemals aktiven (Daten-)Tarif am 29.06.2020 nach einem Tarifwechsel (nicht umkehrbar!) von 1.gen zu 2.gen "Wie ich will"-Tarif. Müsste also immer buchbar sein.<br /> | ||
<sup>3</sup>: Wird automatisch vorgeschlagen. Auf datapass.de buchbar, vorher findet keine Datenübertragung statt. | <sup>3</sup>: Wird automatisch vorgeschlagen. Auf datapass.de buchbar, vorher findet keine Datenübertragung statt. | ||
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===Kartengültigkeit === | ===Kartengültigkeit === | ||
*'''Stand 02.10.2023''': Die bisherige Klickmöglichkeit mit nachfolgender 1ct-Aufladung und Zeitraumverlängerung durch Congstar erfolgte zumindest am 01.10.2023 nicht, ebenfalls sagte die Hotline dazu, dass es dieses Angebot für den betreffenden Congstar-Prepaidvertrag nicht abrufbar gäbe. Stand 17.12.2022 war noch: "Ein Nutzer von www.telefon-treff.de hat am 05.12.2022 bis jetzt unwidersprochen berichtet, dass es einen Link in einer E-Mail gäbe, der erlaube, das Vertragsverhältnis auch ohne extra Aufladung (es würden 1 Cent durch den Congstar-Kundenservice aufgeladen) fortzuführen. [...]" | *'''Stand 02.10.2023''': Die bisherige Klickmöglichkeit mit nachfolgender 1ct-Aufladung und Zeitraumverlängerung durch Congstar erfolgte zumindest am 01.10.2023 nicht, ebenfalls sagte die Hotline dazu, dass es dieses Angebot für den betreffenden Congstar-Prepaidvertrag nicht abrufbar gäbe. Stand 17.12.2022 war noch: "Ein Nutzer von www.telefon-treff.de hat am 05.12.2022 bis jetzt unwidersprochen berichtet, dass es einen Link in einer E-Mail gäbe, der erlaube, das Vertragsverhältnis auch ohne extra Aufladung (es würden 1 Cent durch den Congstar-Kundenservice aufgeladen) fortzuführen. [...]" | ||
**Neuerdings (Stand: 31.05.2025) wurde wieder von dem "1-Cent-Klick" (kein Zitat) [https://www.telefon-treff.de/forum/thread/324177-congstar-prepaid-thread/?postID=10254527#post10254527 berichtet>>>], | **Neuerdings (Stand: 31.05.2025) wurde wieder von dem "1-Cent-Klick" (kein Zitat) [https://www.telefon-treff.de/forum/thread/324177-congstar-prepaid-thread/?postID=10254527#post10254527 berichtet>>>], des Weiteren kommen diese Nachrichten nur per mail und sind nicht im Postfach der Vertragsdokumente aufzufinden | ||
*congstar-Prepaid hat laut Infos auf der Internetseite weder eine Phone-, noch eine Messagetime. Laut einer mittlerweile vorliegenden offiziellen Stellungnahme von congstar werden Karten '''15 Monate nach Aufladung''' gekündigt: ''Kunden, die ihre congstar Prepaid-Karte 15 Monate lang nicht aufladen, werden per SMS gebeten dies zu tun, da die Karte ansonsten mit Frist von einem Monat deaktiviert wird. Ein Kunde hat also nach Erhalt der SMS einen Monat Zeit, sein Guthaben wieder aufzuladen und kann die congstar Prepaid-Karte anschließend weiter nutzen wie bisher."'' (Quelle: Auskunft von PR-Managerin Sonja Kubczak)<br />[[Datei:Congstar_Kündigung.jpg|alternativtext=|mini|506x506px]] | *congstar-Prepaid hat laut Infos auf der Internetseite weder eine Phone-, noch eine Messagetime. Laut einer mittlerweile vorliegenden offiziellen Stellungnahme von congstar werden Karten '''15 Monate nach Aufladung''' gekündigt: ''Kunden, die ihre congstar Prepaid-Karte 15 Monate lang nicht aufladen, werden per SMS gebeten dies zu tun, da die Karte ansonsten mit Frist von einem Monat deaktiviert wird. Ein Kunde hat also nach Erhalt der SMS einen Monat Zeit, sein Guthaben wieder aufzuladen und kann die congstar Prepaid-Karte anschließend weiter nutzen wie bisher."'' (Quelle: Auskunft von PR-Managerin Sonja Kubczak)<br />[[Datei:Congstar_Kündigung.jpg|alternativtext=|mini|506x506px]] | ||
*Dies wird auch bestätigt durch den Empfang einer E-mail (ohne parallelen SMS-Versand) mit ähnlichem Inhalt: ''Leider müssen wir Ihnen hiermit das Vertragsverhältnis zum xx.xx.xxxx kündigen, da wir festgestellt haben, dass die letzte Aufladung Ihres Guthabenkontos 15 Monate zurück liegt. [...] Sollten Sie bis zum oben genannten Datum kein weiteres Guthaben aufgeladen haben, endet der Vertrag am xx.xx.xxxx. Ab diesem Datum können Sie keine Dienste mehr nutzen und sowohl die Karte als auch die Rufnummer werden deaktiviert.'' Im Online-Kundencenter wird hierbei trotzdem "Status: Aktiv (seit yy.yy.yyyy)" angezeigt. Stand hierbei 50 Tage vor Wirksamkeit der Kündigung.<br /> | *Dies wird auch bestätigt durch den Empfang einer E-mail (ohne parallelen SMS-Versand) mit ähnlichem Inhalt: ''Leider müssen wir Ihnen hiermit das Vertragsverhältnis zum xx.xx.xxxx kündigen, da wir festgestellt haben, dass die letzte Aufladung Ihres Guthabenkontos 15 Monate zurück liegt. [...] Sollten Sie bis zum oben genannten Datum kein weiteres Guthaben aufgeladen haben, endet der Vertrag am xx.xx.xxxx. Ab diesem Datum können Sie keine Dienste mehr nutzen und sowohl die Karte als auch die Rufnummer werden deaktiviert.'' Im Online-Kundencenter wird hierbei trotzdem "Status: Aktiv (seit yy.yy.yyyy)" angezeigt. Stand hierbei 50 Tage vor Wirksamkeit der Kündigung.<br /> | ||