Die Lebensmitteleinzelhändler haben es vorgemacht, nun folgt die Baumarktbranche: Als Erster unter den Baumärkten erweitert toom ab sofort seinen digitalen Service und bietet seinen Kund:innen neben dem klassischen Print-Prospekt die Möglichkeit, die wöchentlich wechselnden Angebote und Aktionen auch als digitale Alternative bequem und einfach via WhatsApp auf das Smartphone zu erhalten.… Weiterlesen
Der Dresdner Contact Center Dienstleister gevekom und der Münchner Software Anbieter MessengerPeople ebnen ab sofort dem weltweit meistgenutzten Messenger Dienst WhatsApp in Deutschland gemeinsam den Weg in die Kundenkommunikation. Der Messenger hat bereits in zahlreichen Unternehmen im Kundenservice Einzug gehalten. Die Partnerschaft der beiden Unternehmen konzentriert sich jedoch auf den Bereich Conversational Commerce.… Weiterlesen
Es gab Zeiten, da war der Kundenservice von o2 bei den Nutzern nicht besonders beliebt. Lange Wartezeiten und generell eine schwierige Kontaktaufnahme mit dem Mobilfunkbetreiber waren dabei die größten Kritikpunkte. Inzwischen aber hat sich einiges Getan und o2 experimentiert immer mal wieder mit neuen Methoden der Kundenbetreuung.… Weiterlesen
Was sich bei der jungen Generation längst durchgesetzt hat, ist nun auch bei den Senioren weit verbreitet: Messenger Dienste haben die Kommunikation per SMS abgelöst. Für 85 Prozent der Best Ager gehört der Austausch kurzer Nachrichten über WhatsApp oder andere Messenger Dienste inzwischen zum Alltag.… Weiterlesen
Messenger-Dienste wie WhatsApp stehen nicht nur bei Jugendlichen, sondern auch bei Senioren hoch im Kurs. Zumindest besagt dies eine Studie von Emporia, für die 1.000 Senioren befragt wurden. Demnach chatten 85 Prozent aller Smartphone-Besitzer über 65 Jahre regelmäßig mit der Familie oder Freunden.… Weiterlesen
Nur noch wenige Tage, dann dreht sich mit dem Beginn der Fußball-Weltmeisterschaft endlich wieder alles um das runde Leder. Doch wer unterwegs ist, kennt das Dilemma: Will man im Streaming live die Spiele folgen, ist oft schon vor Ende der zweiten Halbzeit das inkludierte Datenvolumen verbraucht.… Weiterlesen