ALDI Talk bester Prepaid-Anbieter? Manche Kunden sehen das anders
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ALDI Talk bester Prepaid-Anbieter? Manche Kunden sehen das anders
Erstellt am 19.02.2018 von Mike BauerfeindALDI TALK ist der beste Prepaid-Anbieter 2018. Das jedenfalls sagt der ServiceAtlas Mobilfunk 2018 und zeichnet den Mobilfunkanbieter ALDI TALK mit diesem Prädikat aus. Aus Sicht vieler Nutzer oder vielleicht besser gesagt Interessenten dürfte diese Auszeichnung allerdings wie Hohn klingen. Denn neben dieser durchaus erfreulichen Meldung gibt es nämlich definitiv auch Grund zur Kritik an ALDI TALK. Auch die Telefónica-Eigenmarke FONIC sichert sich in den einzelnen Rankings Spitzenplätze und die Note „sehr gut“. Im Rahmen der jährlichen Studie ermittelte die Analysegesellschaft ServiceValue, welche Anbieter laut Meinung der Kunden besonders kundenorientiert aufgestellt sind.
Nur Kunden befragt
Für die Wettbewerbsanalyse hat ServiceValue in diesem Jahr mehr als 2.500 Kunden zu 13 Prepaid- und 18 Postpaid-Anbietern befragt. Neben Aussagen zu Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung und dem Ruf des Anbieters wurden auch Fragen zu den Leistungskategorien Tarife/Produkte, Netzqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Kundenberatung gestellt. Während ALDI TALK erstmals die Spitzenposition unter den Prepaid-Anbietern erobert, verteidigt FONIC seine gute Position des Vorjahres. Nicht befragt wurden hingegen ganz offensichtlich Interessenten des Prepaid-Angebotes. Denn mit der neuen Identifizierungspflicht häufen sich auch Beschwerden von Käufern, die ihre neu erworbene Prepaidkarte per Videoident registrieren wollten und vielfach an diesem Vorhaben verzweifeln, wie die zahlreichen Kommentare zu einem Artikel von Prepaid-Wiki belegen. Zudem gibt es wohl nach wie vor keine Möglichkeit, eine bereits registrierte Karte auf einen neuen Nutzer umzuschreiben, auch darüber berichtete Prepaid-Wiki. Wären derlei Kundenmeinungen eingeflossen, wäre das Ergebnis vermutlich nicht ganz so positiv ausgefallen.
Positive Kundenresonanz zu ALDI TALK nicht immer nachvollziehbar
ALDI TALK belegt in der aktuellen Studie mit der Gesamtnote „sehr gut“ den ersten Platz unter allen getesteten Prepaid-Anbietern. Laut Studie verdient der Anbieter auch in den Unterkategorien Tarife/Produkte, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Kundenberatung erhält ALDI TALK aufgrund der positiven Kundenresonanz jeweils die Note „sehr gut“.
Die Ergebnisse sollen auch untermauern, dass ALDI TALK nicht nur durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, sondern auch durch faire, flexible und günstige Tarifoptionen überzeugt. Auch hier können gefrustete Kunden nur mit Unverständnis den Kopf schütteln, ist es doch gerade die fehlende Kundenorientierung beim der immer noch unbefriedigenden Prozedur der Identifizierung. Zudem sollen wohl auch Filialen von ALDI Süd die Registrierung nicht oder nur nach großen Überredungskünsten der Kunden durchführen, obwohl laut Pressemeldung von ALDI TALK die Registrierung auf diesem Wege sehr wohl möglich sein soll.
FONIC mit sehr guten Bewertungen
ServiceAtlas Mobilfunk 2018 bestätigt auch der Telefónica-Eigenmarke FONIC eine vorbildliche Kundenorientierung: Die Marke sichert sich erneut eine Top-Platzierung im Gesamtranking und in den Kategorien Tarife/Produkte, Kundenservice und Kundenberatung jeweils ein „sehr gut“. Die aktuellen Spitzenpositionen im ServiceAtlas Mobilfunk 2018 belegen: Telefónica Deutschland verfügt über starke Marken und Partner, die regelmäßig für ihre innovativen Tarife, ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die ausgeprägte Kundenorientierung ausgezeichnet werden.
(Mit Material von Telefónica)
- Teaser_Mobilfunk1: Pixabay User JESHOOTS | CC0 1.0
2 Antworten zu “ALDI Talk bester Prepaid-Anbieter? Manche Kunden sehen das anders”
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Kann man jetzt eigentlich wieder einen Inhaberwechsel durchführen?
Nein, aber bald. Siehe hier: Link