Balanceakt im Kundenservice: innovaphone zeigt KI und Datenschutz auf der CCW 2026
Aus Prepaid-Wiki
Navigationsmenü
Anzeige
Balanceakt im Kundenservice: innovaphone zeigt KI und Datenschutz auf der CCW 2026
Erstellt am 27.01.2026 von Mike BauerfeindWenn Ende Februar in Berlin wieder die Tore der CCW (Call Center World) öffnen, steht die Branche vor einer bekannten Gretchenfrage: Wie viel Künstliche Intelligenz verträgt der Kundenservice, bevor die Menschlichkeit auf der Strecke bleibt? Der Sindelfinger Kommunikationsspezialist innovaphone will darauf in Halle 3 eine Antwort geben, die Technologie und Datenschutz „Made in Europe“ verbinden soll.
Die Plattform als Drehscheibe
Im Zentrum des Messeauftritts steht erneut die etablierte „myApps“-Plattform. Der Ansatz ist hierbei nicht neu, aber konsequent: Anstatt verschiedene Insel-Lösungen für Telefonie, Video-Chat und Ticketing zu betreiben, bündelt innovaphone alles auf einer Oberfläche. Für das Contact Center der Zukunft bedeutet das, dass Unified Communications (UC) und klassische Call-Center-Funktionen verschmelzen.
Die Strategie zielt darauf ab, den Workflow der Agenten zu entschlacken. Wer nicht ständig zwischen Anwendungen wechseln muss, arbeitet schneller – eine einfache Rechnung, die sich in kürzeren Abwicklungszeiten und (hoffentlich) entspannteren Mitarbeitern niederschlagen soll.
KI ja, aber bitte sicher
Natürlich kommt auch innovaphone im Jahr 2026 nicht am Hype-Thema KI vorbei. Chatbots und Voicebots sind längst Standard, um einfache Anfragen („Wo bleibt mein Paket?“) abzufangen. Doch der Hersteller betont, dass bei komplexen Problemen der „Human Touch“ unverzichtbar bleibt. Die Kunst liegt in der nahtlosen Übergabe vom Bot zum Menschen via Video oder Chat.
Ein kritischer Blick lohnt sich hier auf das Thema Datensicherheit. Während viele Cloud-Lösungen großer US-Anbieter oft Bauchschmerzen bei Datenschützern verursachen, spielt innovaphone die Karte der digitalen Souveränität aus. Die Integration von KI-Diensten erfolgt DSGVO-konform. Kunden haben die Wahl: Die Datenverarbeitung läuft entweder in europäischen Rechenzentren oder – und das ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr – komplett On-Premises, also auf dem eigenen Server im Keller.
Lösungen für Betreiber und Admins
Neben der User Experience für den Endkunden und den Agenten adressiert der Messeauftritt auch die Betreiber technischer Infrastruktur. Die Plattform ist mandantenfähig, was sie besonders für Dienstleister interessant macht, die mehrere Kundenumgebungen zentral verwalten müssen. Reporting- und Recording-Funktionen sind nativ integriert und müssen nicht über Drittanbieter dazu lizenziert werden.
Wer sich selbst ein Bild davon machen möchte, ob der Spagat zwischen Automatisierung und persönlichem Service gelingt, findet innovaphone vom 24. bis 26. Februar 2026 auf der CCW Berlin (Halle 3, Stand H8). Weitere Details und Zugang zu Tickets gibt es auf der Event-Seite des Herstellers.
- Teaser_Smartphone-Messe_klein: Bild von Gerd Altmann auf Pixabay
Anzeige
- Der Inhalt ist verfügbar unter der Lizenz Attribution-NonCommercial 3.0 Unported, sofern nicht anders angegeben.
- Datenschutz
- Impressum
- Haftungsausschluss
- Nutzungsbedingungen
Schreibe einen Kommentar