Vodafone: Unterschied zwischen den Versionen

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Version vom 24. Juli 2021, 14:49 Uhr

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 [https://www.communicationads.net/tc.php?t=10652C14726693T www.vodafone.de] - [https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp Kontaktformular] - [mailto:kontakt@vodafone.com kontakt@vodafone.com] - [https://live.vodafone.de/dr/cc/ live!-Portal]
-'''Hotline:''' 22911 (kostenlos für CallYa-Kunden, bis zur Verbindung mit der Hotline (auf Wunsch))<br/>
+'''Hotline:''' 0172&nbsp;2290229 (Kosten für Mobilfunkanruf; persönlich täglich 07:30 bis 22:00 Uhr)<br/>
-'''Hotline:''' 0172&nbsp;2290229 (Kosten für Mobilfunkanruf)<br/>
+'''Hotline:''' 22911 (Vodafone; Kosten pro Anruf; persönlich täglich 07:30 bis 22:00 Uhr)<br/>
-'''Beratung & Bestellung:''' 0800-4440624693 (täglich 07:30 bis 22:00 Uhr).<br/>
+'''Beratung & Bestellung:''' 0800-4440624693 (täglich 07:30 bis 22:00 Uhr)<br/>
 '''Fragen zur Kündigung und zu angebotenen Produkten:''' 0800-5054442 (Montag bis Samstag 09:00 bis 20:00 Uhr)<br/>
-'''CallYa Digital (WhatsApp):''' 0172 200 02 29<br/>
+'''CallYa Digital (WhatsApp, SMS):''' 0172 200 02 29<br/>
 '''Fax:''' 02102&nbsp;986575 (Kosten für Anruf einer Festnetznummer)<br/>
 <htmlet>Linkblock1</htmlet>
 |}
 <htmlet>Kontaktformular1</htmlet>
 ==Produktdetails==
 *Prepaidkarte '''CallYa''' im Netz von [[Vodafone]]
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 <br/>
 <htmlet>Google_Test</htmlet>
-*Bei dm (im dm - denkmit Drogerie-Markt)
+*Bei dm (im dm - Drogerie-Markt)
 {{Vodafone CallYa Tarife}}
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 ==Kartengültigkeit==
 ===Offiziell===
-CallYa-Karten sind grundsätzlich '''unbefristet gültig''' und das aufgeladene Guthaben verfällt nicht. Allerdings können die Prepaidkarten sowohl durch den Kunden als auch durch Vodafone gekündigt werden. Vodafone spricht eine solche '''Kündigung frühestens 12 Monate nach dem Kauf''' der Prepaidkarte aus und auch nur dann, wenn die Kunden ihre Prepaid-Karte lange nicht nutzen. Der Kunde bekommt dann eine SMS von der 12007 mit dem Hinweis: "Wir deaktivieren Ihre Karten nach vier Wochen, wenn Sie sich nicht bei uns melden." Möchte der Kunde seine CallYa-Karte weiter behalten, hat er 4 Wochen Zeit, der Kündigung zu widersprechen. Sobald mit der Karte telefoniert wird, verlängert sich der Zeitraum nochmal um effektive zwei Monate (bis zum Zwang auf die SMS zu reagieren).<br />
+CallYa-Karten sind grundsätzlich '''unbefristet gültig''' und das aufgeladene Guthaben verfällt nicht. Allerdings können die Prepaidkarten sowohl durch den Kunden als auch durch Vodafone gekündigt werden. Vodafone spricht eine solche '''Kündigung frühestens 12 Monate nach dem Kauf''' der Prepaidkarte aus und auch nur dann, wenn die Kunden ihre Prepaid-Karte lange nicht nutzen. Der Kunde bekommt dann eine SMS von der 12007 mit dem Hinweis: "Wir deaktivieren Ihre Karten nach vier Wochen, wenn Sie sich nicht bei uns melden." Möchte der Kunde seine CallYa-Karte weiter behalten, hat er 4 Wochen Zeit, der Kündigung zu widersprechen. Sobald mit der Karte telefoniert wird, verlängert sich der Zeitraum nochmal um effektive zwei Monate (bis zum Zwang auf die SMS zu reagieren).<br />'''Quellen:''' Offizielle Stellungnahme der Vodafone-Pressestelle vom 16.02.2018, Dokument https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-CallYa/Wann-wird-eine-CallYa-Karte-deaktiviert/m-p/226154#M11280
-'''Quellen:''' Offizielle Stellungnahme der Vodafone-Pressestelle vom 16.02.2018, Dokument https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-CallYa/Wann-wird-eine-CallYa-Karte-deaktiviert/m-p/226154#M11280
+[https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#wie-lange-sind-meine-prepaid-karte-und-mein-guthaben-gueltig Weiterer Link>>>].
 ===Erfahrungen===
-In der Praxis werden länger nicht genutzte Karten von Vodafone per SMS gekündigt. Siehe dazu: [[Erfahrungsbericht Gültigkeit Vodafone CallYa]]. Es besteht die Möglichkeit, über einen Anruf der 12007 eine Vertragsverlängerung auszulösen. Die Rufnummer 12007 ist mittlerweile (November 2020) auch für Prepaid-Kunden von mobilcom-debitel erreichbar. Ob damit auch eine Vertragsverlängerung ausgelöst wird, ist fraglich.
+In der Praxis werden länger nicht genutzte Karten von Vodafone per SMS gekündigt. Siehe dazu: [[Erfahrungsbericht Gültigkeit Vodafone CallYa]]. Es besteht die Möglichkeit, über einen Anruf der 12007 und anschließende Bestätigung auf der Handytastatur eine Vertragsverlängerung auszulösen. Die Rufnummer 12007 ist mittlerweile (November 2020) auch für Prepaid-Kunden von mobilcom-debitel erreichbar. Ob damit auch eine Vertragsverlängerung ausgelöst wird, besonders wenn man noch keine Abschalte-SMS erhalten hat, ist fraglich. Allerdings entspricht die Anwahl zumindest der [https://www.telefon-treff.de/forum/thread/405681-frage-zur-callya-g%C3%BCltigkeitsdauer/?postID=9989326#post9989326 erforderlichen kostenpflichtigen Nutzung] und verlängert damit wieder um 90 Tage.
 ==Vertragsverwaltung==
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 |[[Handyporto]]||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]||
 |-
-|[[VoLTE]]||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]||muss aktuell noch manuell per Hotline aktiviert werden
+|[[VoLTE]]||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]||Muss aktuell in bestimmten Tarifen / bei bestimmten Karten noch manuell per Hotline aktiviert werden
 |-
 |[[VoWiFi]]||[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]||Derzeit nicht in Planung
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 ===inoffiziell===
-*[[otelo]] [[Voucher]] Stand: 11.11.2018 mit 9€-[[Cash-Karte|Voucher]] von EDEKA eingelöst über Mein Vodafone (zuvor getestet am 20.02.2016)
+*[[Cash-Karte|Voucher]] von EDEKA eingelöst über Mein Vodafone (Letzter Test: 11.11.2018 mit 9€-)
+*[[otelo]] [[Voucher]] über 19.-EUR Guthaben wurde am 26.05.2021 erfolgreich über Mein Vodafone (Website) eingelöst
 *Rossmann mobil Voucher funktionieren bei CallYa-Karten '''nicht'''
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 |}
 *Der Rollout begann im August 2019 und verzögerte sich zwischenzeitlich wegen auftauchender Performanceprobleme.
-*Offiziell ist der Rollout noch nicht abgeschlossenn, Nutzer berichten allerdings bereits von [https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Einf%C3%BChrung-von-IPv6-im-Vodafone-Mobilfunknetz/td-p/1743849/page/23 flächendeckender Nutzbarkeit].
+*Offiziell ist der Rollout scheinbar noch nicht abgeschlossen, Nutzer berichten allerdings bereits von [https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Einf%C3%BChrung-von-IPv6-im-Vodafone-Mobilfunknetz/td-p/1743849/page/23 flächendeckender Nutzbarkeit] (zweiter Link der nahelegt, dass der Rollout abgeschlossen wurde: [https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Zugangspunkt-Umstellung-IPV4-auf-IPV4-IPV6/m-p/2488823 :Link:]).
-*Der Nutzer erhält während der Datensitzung eine IPv4- und eine IPv6-Adresse zugewiesen ("echtes" Dualstack, IPv4 allerdings wie bisher ge'NAT'et).
+*Der Nutzer erhält während der Datensitzung eine IPv4- und eine IPv6-Adresse zugewiesen ("echtes" Dualstack-Verfahren, IPv4 allerdings wie bisher ge'NAT'et).
 *Zur Nutzung sind entsprechende Netzwerkeinstellungen am Mobilfunkgerät vorzunehmen und dieses muss zum Betrieb mit IPv6 bzw. IPv4/IPv6-DualStack geeignet sein, was aber seit geraumer Zeit der Fall ist.
 *Nutzung mit allen datenfähigen Tarifen (Postpaid und Prepaid, auch Reseller) möglich.
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 :- Callya Comfort 2.0
 *Es werden zwei Sprachen (Deutsch und Englisch) für die Telefonansagen angeboten. Um die Sprache zu wechseln, wählt man '''22922''', dann drückt man die Taste '''4''' und kann dann mit der '''1''' Deutsch und mit der '''2''' Englisch auswählen
-*Um Premium-SMS verschicken zu können, ist es notwendig die Karte einmal aufzuladen. Dazu reicht schon ein&nbsp;Cent per [[Überweisung_Vodafone|Überweisung]]
+*Um Premium-SMS verschicken zu können, ist es notwendig die Karte einmal aufzuladen. Dazu reicht schon ein&nbsp;Cent per [[Überweisung_Vodafone|Überweisung]], ein erfolgter CallNow-Transfer ist hierfür jedoch '''nicht''' ausreichend
 *In [https://www.telefon-treff.de/showthread.php?postid=3240485#post3240485 diesem Thread] wird erklärt, wie man die Info-SMS über entgangene Anrufe abschalten kann, da dieses Leistungsmerkmal beim Anrufer eines Fremdnetzes Kosten verursacht
 *Die [[Mailbox]] kann per GSM-Code ##002# + grüner Hörer-Taste (dabei werden alle Rufumleitungen aufgehoben) deaktiviert werden, oder, wenn sie ganz gelöscht werden soll, online in Mein Vodafone oder per Hotlineanfrage (danach erhalten Anrufer auf der Mailbox immer noch eine Ansage, hier aber lediglich die Netzansage + errorcode "Dieser Service steht momentan nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal!"), dieser Vorgang ist umkehrbar, anschließend muss die Mailbox aber ggf. neu eingerichtet werden
 *'''Rufumleitungen ins Vodafone-Netz sind generell kostenlos (dies gilt nicht für Rufumleitungen zum virtuellen Netz von [[Lycamobile]])''' und - ''mit Ausnahme von Umleitungen zur Callya-Hotline''  - frei konfigurierbar (gilt nicht in dem Tarif "CallYa Flex"!)
-* Eine '''Ersatzkarte''' kostet zum Beispiel im Tarif Callya Basic 5&nbsp;Euro (Quelle: Vodafone InfoDoc 497). Allerdings gibt es Erfahrungsberichte in Internetforen, daß langjährige Callya-Kunden eine Ersatzkarte kostenlos erhalten würden (Kulanzbasis). Bei Verlust sollte der Kunde die Callya-Hotline fragen, ob Kosten anfallen. Ratsam ist es, die Callya-SIM zuvor bei [[meinVodafone]] anzumelden.
+* Eine '''Ersatzkarte''' kostet zum Beispiel im Tarif Callya Basic 5&nbsp;Euro (Quelle: Vodafone InfoDoc 497). Allerdings gibt es Erfahrungsberichte in Internetforen, dass langjährige Callya-Kunden eine Ersatzkarte kostenlos erhalten würden (Kulanzbasis). Bei Verlust sollte der Kunde die Callya-Hotline fragen, ob Kosten anfallen. Ratsam ist es, die Callya-SIM zuvor bei [[meinVodafone]] anzumelden.
 *[[SMS an E-Mail]]adresse verschicken kostet 20&nbsp;Cent
+*Premium-SMS kosten bei {{PAGENAME}} eine zusätzliche Transportgebühr. Diese entfällt aber, wenn eine SMS-Flatrate gebucht worden ist
 *'''0900-Nummern''' kann man über die Hotline, aber [https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/callSettings/0900-Rufnummern-f%C3%BCr-Premium-Dienste auch bequem online] sperren lassen
 *'''Zwangstrennung:''' Im gesamten Vodafone-Mobilfunknetz gibt es eine automatische Zwangstrennung. Nach '''zehn Stunden''' werden Gespräche systemseitig automatisch getrennt. Eine Möglichkeit zur Umgehung dieser Zwangstrennung ist nicht bekannt. Es ist jedoch eine sofortige Wiederanwahl möglich
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 *Kostenlose E-mail @vodafonemail.de mit bis zu 10 Alias-E-mail-Adressen einrichtbar, einzige Bedingung ist die Anmeldung für Mein Vodafone (auch für Nichtkunden möglich). Reine Freemailer erhalten bisher unter der Rufnummer 09001070200 Support ("Montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr. Samstags und sonntags von 10 bis 18 Uhr. Das kostet pro Minute 1,24 Euro aus dem deutschen Festnetz und 1,52 Euro aus dem deutschen Vodafone-Mobilfunknetz. Preise aus anderen Mobilfunknetzen können abweichen[https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html .")]. Support auch unter postmaster@arcor.de und der Freemailer-Hotline(nummer) 0900-1234523 (1,99€ pro Minute aus dem deutschen Festnetz, 8-17 Uhr geschaltet) möglich.
 *Die eingehende Rufnummernportierung muss bereits im Bestellprozess angestoßen oder bei Kauf der Karte im Vodafone-Store als Wunsch geäußert werden. Bilderstrecke (CallYa-Flex-Tarif-Kartenbestellung): Fehlermeldung an einem PC ohne angeschlossene Webkamera :[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/Screenshot-www.vodafone.de_2017-08-17---identifizierung-rufnummernmitnahme-nurmitkamera.png :hier:]:, dann im Test Wechsel zum Firefox auf dem Handy (Android), :[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/Screenshot_2017-08-17-17-30-22---callyaflexbestellung.png :hier:]: zu sehen (Menüpunkt 3 "Ich möchte meine Rufnummer mitnehmen" ist anzuklicken/anzutippen), dann folgende Daten :[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/Screenshot_2017-08-17-17-30-44---callyaflexbestellung.png :hier:]: ausfüllen, dann erst die Online-Identifizierung durch Klick auf den Bereich rechts neben der "2" :[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/Screenshot_2017-08-17-17-31-12---callyaflexbestellung.png :hier:]: starten, ersatzweise kann man sich auch erst die Karte kommen lassen und dann die Identifizierung durchführen, dies wird jedoch nicht von Vodafone empfohlen und auch in diesem Fall muss man unbedingt im Bestellformular die Rufnummernmitnahme anfordern, indem man vor dem Weiterklicken die (in mehreren Schritten abgefragten) für diese notwendigen Angaben macht
-*[[VoLTE]] ist ohne gebuchte Internetoption oder entsprechenden mobiles Internet enthaltenden Tarif nur im Nur-LTE-Modus des Endgerätes nutzbar, ansonsten CSFB / Umschalten zu 3G oder 2G. Das Absetzen eines [[AML|Notrufs (112, 110) mit VoLTE]] wird von Vodafone derzeit (25.01.2021) nicht unterstützt.
-*Registrierung nur auf Einzelpersonen, nicht auf '''Firmen''' o.ä. möglich
 ===Zusätzliche Onlinefunktionen===

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