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PENNY MOBIL: Unterschied zwischen den Versionen
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'''Postanschrift / Vertragspartner:'''<br /> | '''Postanschrift / Vertragspartner:'''<br /> | ||
congstar Services GmbH<br /> | congstar Services GmbH<br /> | ||
Bayenwerft 12-14<br /> | |||
50678 Köln | |||
[https://www.pennymobil.de www.pennymobil.de] - [https://www.pennymobil.de/hilfe-und-service/ | [https://www.pennymobil.de www.pennymobil.de] - [https://www.pennymobil.de/hilfe-und-service/kontaktformular Kontaktformular] - [mailto:pennymobil-service@congstar.de E-Mail-Kontakt] | ||
Hotline:<br /> | Hotline:<br /> | ||
*0221 79 700 330 (Montag - Samstag von 08:00 Uhr - 22:00 Uhr) | *0221 79 700 330 (Montag - Samstag von 08:00 Uhr - 22:00 Uhr) | ||
<span> | <span> | ||
<htmlet>Linkblock1</htmlet> | <htmlet>Linkblock1</htmlet> | ||
|} | |} | ||
<htmlet>Kontaktformular1</htmlet> | |||
==Produktdetails== | ==Produktdetails== | ||
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==Vertrieb== | ==Vertrieb== | ||
Das Startpaket ist erhältlich in den Filialen des Lebensmittel-Discounters PENNY. | Das Startpaket ist erhältlich in den Filialen des Lebensmittel-Discounters PENNY. | ||
<htmlet>Google_Test</htmlet> | |||
{{PENNY MOBIL Tarife}} | {{PENNY MOBIL Tarife}} | ||
==Aktivierung== | ==Aktivierung== | ||
Nach Kauf der SIM-Karte muss diese telefonisch (Aktivierungs-Hotline: 0180 5 588656) oder online unter http://www.pennymobil.de/aktivierung.html aktiviert werden, wobei einer der nachfolgend dargestellten Tarife (PENNY MOBIL PARTNER, PENNY MOBIL EASY oder PENNY MOBIL DATA) gewählt werden muss. | Nach Kauf der SIM-Karte muss diese telefonisch (Aktivierungs-Hotline: 0180 5 588656) oder online unter http://www.pennymobil.de/aktivierung.html aktiviert werden, wobei, je nach Entscheidung beim Kauf, einer der nachfolgend dargestellten Tarife (PENNY MOBIL PARTNER, PENNY MOBIL EASY oder PENNY MOBIL DATA) gewählt werden muss. | ||
Während der Aktivierung kann auch eine eingehende Rufnummernportierung veranlasst werden. Die SIM-Karte wird dann allerdings erst zum Portierungszeitpunkt freigeschaltet. | Während der Aktivierung kann auch eine eingehende Rufnummernportierung veranlasst werden. Die SIM-Karte wird dann allerdings erst zum Portierungszeitpunkt freigeschaltet. | ||
Zur Aktivierung wird eine 13-stellige '''Aktivierungsnummer''' benötigt. Diese erhält der Käufer in Form eines zusätzlichen Kassenzettels beim Bezahlvorgang an der Kasse. Diese Prozedur dient | Zur Aktivierung wird eine 13-stellige '''Aktivierungsnummer''' benötigt. Diese erhält der Käufer in Form eines zusätzlichen Kassenzettels beim Bezahlvorgang an der Kasse. Diese Prozedur dient traditionell dem Diebstahlschutz. Inzwischen gibt es hierfür allerdings verfeinerte Verfahren, man erhält dabei in der Regel eine Aktivierungsbestätigung aus dem/der POS/Kasse. | ||
==Kartengültigkeit== | ==Kartengültigkeit== | ||
* | *{{PAGENAME}} hat keine vorgegebene Kartengültigkeit. Die Karten sind im Prinzip unbegrenzt gültig. In der Praxis werden nicht regelmäßig aufgeladene Karten jedoch nach ca. 15 Monaten ohne Aufladung gekündigt. | ||
*Für den Fall, dass PENNY MOBIL eine Kündigung ausgesprochen hat, gilt laut [https://www.pennymobil.de/hilfe-und-service/faq FAQ unter "Aktivierung und Legitimation"] folgendes: ''Wurde Ihnen gekündigt und Sie möchten den Vertrag fortsetzen, können Sie dies innerhalb einer Frist von einem Monat nach Erhalt der Kündigung durch Aufladung Ihres Guthaben-Kontos mit mindestens € 15 veranlassen. Der Vertrag wird dann wunschgemäß fortgesetzt. Ohne Guthaben-Aufladung wird Ihre Prepaid-Karte nach Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert. Über die Kündigung informieren wir Sie per SMS an Ihr Handy. Ist Ihre Karte bereits deaktiviert, weil die Kündigungsfrist von 1 Monat verstrichen ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Bis zu 4 Wochen nach Deaktivierung kann die SIM-Karte i.d.R. durch unseren Kundenservice wieder aktiviert und der Vertrag auf Ihren Wunsch fortgesetzt werden.'' | *Für den Fall, dass PENNY MOBIL eine Kündigung ausgesprochen hat, gilt laut [https://www.pennymobil.de/hilfe-und-service/faq FAQ unter "Aktivierung und Legitimation"] folgendes: ''Wurde Ihnen gekündigt und Sie möchten den Vertrag fortsetzen, können Sie dies innerhalb einer Frist von einem Monat nach Erhalt der Kündigung durch Aufladung Ihres Guthaben-Kontos mit mindestens € 15 veranlassen. Der Vertrag wird dann wunschgemäß fortgesetzt. Ohne Guthaben-Aufladung wird Ihre Prepaid-Karte nach Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert. Über die Kündigung informieren wir Sie per SMS an Ihr Handy. Ist Ihre Karte bereits deaktiviert, weil die Kündigungsfrist von 1 Monat verstrichen ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Bis zu 4 Wochen nach Deaktivierung kann die SIM-Karte i.d.R. durch unseren Kundenservice wieder aktiviert und der Vertrag auf Ihren Wunsch fortgesetzt werden.'' | ||
*Nach eigenen Erfahrungen wird die SIM-Karte etwa 507 Tage (also circa 16 Monate und 25 Tage, Stand 06/19) nach der letzten Aufladung deaktiviert, unabhängig von der Nutzung in den letzten zwei Monaten zuvor. Das Telefon kann sich ab sofort nicht mehr in das Netz einbuchen. Um die Karte schnellstmöglich wieder zu reaktivieren ist ein Anruf bei der Hotline nötig. Eine zeitnahe Aufladung ist danach dringend geboten, um einer erneuten (und dann eventuell unabwendbaren) Deaktivierung vorzubeugen. | *Nach eigenen Erfahrungen wird die SIM-Karte etwa 507 Tage (also circa 16 Monate und 25 Tage, Stand 06/19) nach der letzten Aufladung deaktiviert, unabhängig von der Nutzung in den letzten zwei Monaten zuvor. Das Telefon kann sich ab sofort nicht mehr in das Netz einbuchen. Um die Karte schnellstmöglich wieder zu reaktivieren ist ein Anruf bei der Hotline nötig. Eine zeitnahe Aufladung ist danach dringend geboten, um einer erneuten (und dann eventuell unabwendbaren) Deaktivierung vorzubeugen. | ||
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==Angebotene Funktionen/Dienste== | ==Angebotene Funktionen/Dienste== | ||
{| class="wikitable" style="text-align:center" | {| class="wikitable" style="text-align:center" | ||
|- style="background:#B5B5B5" | |- | ||
!style="background:#B5B5B5"|Dienstmerkmal | |||
!Verfügbar | !style="background:#B5B5B5"|Verfügbar | ||
!Bemerkung | !style="background:#B5B5B5"|Bemerkung | ||
|- | |- | ||
|Portierung eingehend||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]|| | |Portierung eingehend||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]|| | ||
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|- | |- | ||
|[[Videotelefonie]]||[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]|| | |[[Videotelefonie]]||[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]|| | ||
|- | |||
|[[VoLTE]]||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]|| | |||
|- | |||
|[[VoWiFi]]||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]|| | |||
|- | |- | ||
|[[Handyporto]]||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]|| | |[[Handyporto]]||[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]|| | ||
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|- | |- | ||
|Kontoservice ||9577 ||kostenlos | |Kontoservice ||9577 ||kostenlos | ||
|- | |||
|Guthaben abfragen, [[Cash-Karte|Cashcode]] aufladen ||2000 ||kostenlos | |||
|- | |- | ||
|Netzzugehörigkeit||4387 ||kostenlos | |Netzzugehörigkeit||4387 ||kostenlos | ||
|- | |- | ||
|Hotline ||0171 2526249 ||Mobilfunktarif des jeweiligen Anbieters | |Hotline ||0171 2526249 ||Mobilfunktarif des jeweiligen Anbieters | ||
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|- | |- | ||
|Mailbox ||4712 ||kostenlos | |Mailbox ||4712 ||kostenlos | ||
|} | |} | ||
==Aufladung== | ==Aufladung== | ||
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===Inoffiziell=== | ===Inoffiziell=== | ||
Einfach als Heimnetz [[Telekom]] wählen und das Guthaben wird dann gutgeschrieben. | Einfach als Heimnetz [[Telekom]] wählen und das Guthaben wird dann gutgeschrieben. | ||
*Xtra-[[Cash-Karte|Cash-Card]] mit 5, 15, 30 oder 50 Euro --> *101*''Aufladecode''# [[Bild:Hoerer.png|12px]] oder 9577 anwählen (gratis); | *Xtra-[[Cash-Karte|Cash-Card]] mit 5, 10, 15, 30 oder 50 Euro --> *101*''Aufladecode''# [[Bild:Hoerer.png|12px]] oder 9577 anwählen (gratis); | ||
*Telekom Shop, Tankstelle, POST-Filialen, LOTTO-Läden, Drogeriemärkte et cetera --> *101*''Aufladecode''# [[Bild:Hoerer.png|12px]] oder 9577 anwählen (gratis); | *Telekom Shop, Tankstelle, POST-Filialen, LOTTO-Läden, Drogeriemärkte et cetera --> *101*''Aufladecode''# [[Bild:Hoerer.png|12px]] oder 9577 anwählen (gratis); | ||
*Bankautomat [[Liste der Anbieter]]; | *Bankautomat [[Liste der Anbieter]]; | ||
*Online-Banking. | *Online-Banking. | ||
==Datendienste== | ==Verfügbare Datendienste== | ||
{| class="wikitable" style="text-align:center" | {| class="wikitable" style="text-align:center" | ||
!GPRS | ![[GPRS]] | ||
!EDGE | ![[EDGE]] | ||
!UMTS | ![[UMTS]] | ||
!HSDPA | ![[HSDPA]] | ||
!HSUPA | ![[HSUPA]] | ||
!LTE | ![[LTE]] | ||
![[5G]] | |||
|- | |- | ||
|[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]] | |[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]] | ||
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|[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]] | |[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]] | ||
|[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]] | |[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]] | ||
|[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]] | |||
|} | |} | ||
==Besonderheiten / Hinweise== | ==Besonderheiten / Hinweise== | ||
*Direkte Anrufe auf '''Mailboxen''' im [http://https://www.prepaid-wiki.de/index.php5?title=Kategorie:Telekom Telekom]-Netz sind kostenlos (Vorwahl-13-Durchwahl). | *Direkte Anrufe auf '''Mailboxen''' im [http://https://www.prepaid-wiki.de/index.php5?title=Kategorie:Telekom Telekom]-Netz sind kostenlos (Vorwahl-13-Durchwahl). Das Gleiche gilt für entsprechende [[Rufumleitung|Rufumleitungen und Anrufweiterschaltungen]]. | ||
*[[Rufumleitung|Rufumleitungen und Anrufweiterschaltungen]] sind in Flatrates enthalten. | |||
*Die Mobilbox schickt generell nur einen Hinweis auf eingehende Anrufe per SMS, ohne die Rufnummer des Anrufers. Dies gilt auch für Anrufe, bei denen keine Nachricht hinterlassen wurde. | *Die Mobilbox schickt generell nur einen Hinweis auf eingehende Anrufe per SMS, ohne die Rufnummer des Anrufers. Dies gilt auch für Anrufe, bei denen keine Nachricht hinterlassen wurde. | ||
*'''Auszahlung bei Kündigung''': Nach der Deaktivierung der SIM-Karte kann die Auszahlung des Guthabens durch Anruf beim Kundenservice veranlasst werden. Anfordern per Brief ist nicht notwendig, nach Angabe der SIM-Kartennummer sowie der Bankdaten wird das Guthaben überwiesen. Die Auszahlung von Bonusguthaben (Startpaketpreis, Erstattung der beim vorherigen Anbieter anfallenden Gebühr für Rufnummernmitnahme) ist nicht möglich. | *'''Auszahlung bei Kündigung''': Nach der Deaktivierung der SIM-Karte kann die Auszahlung des Guthabens durch Anruf beim Kundenservice veranlasst werden. Anfordern per Brief ist nicht notwendig, nach Angabe der SIM-Kartennummer sowie der Bankdaten wird das Guthaben überwiesen. Die Auszahlung von Bonusguthaben (Startpaketpreis, Erstattung der beim vorherigen Anbieter anfallenden Gebühr für Rufnummernmitnahme) ist nicht möglich. | ||
*Obwohl sowohl PENNY MOBIL als auch ja! mobil unter dem Dach der REWE-Gruppe angeboten und gemeinsam von der ''congstar Services GmbH'' verwaltet werden, zählen Gespräche zwischen beiden Prepaidangeboten selbst im Communitytarif '''PARTNER''' als Fremdnetzgespräche. | *Obwohl sowohl PENNY MOBIL als auch ja! mobil unter dem Dach der REWE-Gruppe angeboten und gemeinsam von der ''congstar Services GmbH'' verwaltet werden, zählen Gespräche zwischen beiden Prepaidangeboten selbst im Communitytarif '''PARTNER''' als Fremdnetzgespräche. | ||
*Die Abfrage der Phone-Time über den USSD-Code *100*1# [[Bild:Hoerer.png|12px]] funktioniert nicht. | *Die Abfrage der Phone-Time über den USSD-Code *100*1# [[Bild:Hoerer.png|12px]] funktioniert nicht. | ||
*EU-Datenroaming ist deaktiviert. Unter 0800 1007473 kann man es reaktivieren. Zur eigenen Sicherheit wird man bei jedem Verbrauch von 20 € per SMS informiert und kann nicht mehr als das vorhandene Guthaben versurfen. | *EU-Datenroaming ist deaktiviert. Unter 0800 1007473 kann man es reaktivieren. Zur eigenen Sicherheit wird man bei jedem Verbrauch von 20 € per SMS informiert und kann nicht mehr als das vorhandene Guthaben versurfen. Laut Hotline am 22.7.20 sind alle (neuen?) Tarife standardmäßig für EU-Roaming aktiviert. | ||
*Zur Nutzbarkeit von [[VoIP]] siehe Seite [[Telekom]]. [[VoIP]] wurde am 13.08.2016 mit einer ja!mobil-Karte und einem SIP-Zugang von Ventengo mit [[GPRS|2G]] und 3G erfolgreich getestet (die Sprachübertragung erfolgt ungestört durch den früher aktiven "Zerhacker"). | *Zur Nutzbarkeit von [[VoIP]] siehe Seite [[Telekom]]. [[VoIP]] wurde am 13.08.2016 mit einer ja!mobil-Karte und einem SIP-Zugang von Ventengo mit [[GPRS|2G]] und 3G erfolgreich getestet (die Sprachübertragung erfolgt ungestört durch den früher aktiven "Zerhacker"). | ||
*Ein Paketwechsel ist nur möglich, wenn 2 Euro mehr Guthaben vorhanden sind, als das Paket kostet! Das soll als 'Puffer' dienen, falls doch noch mal telefoniert wird, so die Angabe der Hotline Mitarbeiterin. Auch wenn die Allnet Flat besteht, wo Anrufe sowieso kostenlos sind. [Information von | *Ein Paketwechsel ist nur möglich, wenn 2 Euro mehr Guthaben vorhanden sind, als das Paket kostet! Das soll als 'Puffer' dienen, falls doch noch mal telefoniert wird, so die Angabe der Hotline Mitarbeiterin. Auch wenn die Allnet Flat besteht, wo Anrufe sowieso kostenlos sind. [Information von _IP am 7. August 2018, 15:51 Uhr] | ||
*SIM ist wie bei Telekom-Prepaid-Karten üblich sofort nach dem Einlegen aktiv und die PIN-Abfrage ist zunächst deaktiviert | |||
*Die früher existierende Messaging Option im ja! mobil Easy Tarif existiert laut aktueller Preisliste (28.08.2020) für den Tarif Penny mobil Easy seit der Vermarktung am 24.09.2019 nicht mehr. Für die übrigen Tarife ist (bei nicht ausreichendem Guthabenkonto) eine Buchung der Messaging Option aber noch möglich. Nach 180 Tagen wird der Tarif allerdings gelöscht und man muss ihn erneut buchen, um die messaging Option zu erhalten. | |||
*Bei vorhandenem Kundenaccount (durchlaufene Identifizierung) können neue SIM-Karten ohne einen weiteren Identifizierungsprozess und ohne Neuanlage eines Loginnamens ins Online-Kundenservicecenter übernommen werden ([https://www.telefon-treff.de/forum/thread/369428-ja-mobil-penny-mobil-9-c-min Quelle>>>]). | |||
===Besitzerwechsel=== | ===Besitzerwechsel=== | ||
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**Kopie des Personalausweises / Pass (nur neuer Vertragsinhaber) | **Kopie des Personalausweises / Pass (nur neuer Vertragsinhaber) | ||
**zusätzlich Kundennummer oder Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer | **zusätzlich Kundennummer oder Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer | ||
*'''Ablauf Dezember 2020''': ca. 10 Tage nach Briefabsendung erhielten Alt- und Neuinhaber mehrere E-Mails. Der Altinhaber konnte sich nicht mehr in der App einloggen. | |||
*Die Karte wurde deaktiviert. | |||
*Der Neuinhaber erhält einen Link und kann zwischen Post-Ident und Videoident wählen. Kurze Zeit nach Videoident wurde die erfolgreiche Identifikation bestätigt. Nach einem Anruf bei der Hotline und telefonischem Abgleich einiger Daten wurde die Karte wieder aktiviert. Ein neues Passwort für den App-Zugang konnte danach zum Abschluß des Besitzerwechsels vergeben werden. | |||
==Dokumente== | ==Dokumente== | ||
===AGB=== | ===AGB=== | ||
*[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/AGB-Penny-Mobil- | *[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/AGB-Penny-Mobil-Prepaid_2020.pdf AGB; Stand: Juli 2020] | ||
*[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/Leistungsbeschreibung-Penny-Mobil- | *[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/Leistungsbeschreibung-Penny-Mobil-Prepaid_2020.pdf Leistungsbeschreibung; Stand: Juli 2020] | ||
===Preislisten=== | ===Preislisten=== | ||
*[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/ | *[https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/Penny-mobil-preisliste_2020.pdf Preisliste; Stand: September 2020] | ||
===Formulare=== | ===Formulare=== | ||