Telefonica: Unterschied zwischen den Versionen
→Besonderheiten/Hinweise
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== Besonderheiten/Hinweise == | == Besonderheiten/Hinweise == | ||
* '''Zwangstrennung:''' Im gesamten O<sub>2</sub>-Netz gibt es eine automatische Zwangstrennung. Nach '''zwei Stunden''' werden Gespräche systemseitig automatisch getrennt. Dies betrifft auch die O2-VoIP/Festnetz-Angebote. Eine Möglichkeit zur Umgehung dieser Zwangstrennung ist nicht bekannt | * '''Zwangstrennung:''' Im gesamten O<sub>2</sub>-Netz gibt es eine automatische Zwangstrennung. Nach '''zwei Stunden''' werden eingehende und ausgehende Gespräche systemseitig automatisch getrennt. Dies betrifft auch die O2-VoIP/Festnetz-Angebote (auch [http://www.easybell.de Easybell]). Eine Möglichkeit zur Umgehung dieser Zwangstrennung ist nicht bekannt. Bei längeren Gesprächen sollte man seinen Gesprächspartner auf die Trennung hinweisen, denn es erfolgt keine Signalisierung des bevorstehenden Verbindungsendes. | ||
*[[SMS an E-Mail]]adresse verschicken kostet 19 Cent. | *[[SMS an E-Mail]]adresse verschicken kostet 19 Cent. | ||
*Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter | *Die Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter wird mit 29,95 Euro vergebührt. Die O<sub>2</sub>-Rufnummer kann zur Portierung bereits während des laufenden Vertrags "freigegeben" werden, die Aufschaltung einer "Ersatznummer" etwa nach erfolgter Portierung erfolgt jedoch trotzdem nicht, die SIM-Karte wird nach erfolgreicher Übertragung der Rufnummer zwangsläufig im Netz deaktiviert. | ||
*Die Mobilbox schickt bei Anrufen ohne hinterlassene Nachricht einen Hinweis auf diese, mit und unter der Rufnummer des Anrufers, | *Die Mobilbox schickt bei Anrufen ohne hinterlassene Nachricht einen Hinweis auf diese, mit und unter der Rufnummer des Anrufers, | ||
*Anrufe, bei denen eine Nachricht '''hinterlassen''' wurde, werden von der Mobilbox hingegen '''ohne''' Rufnummerninformation mitgeteilt. | *Anrufe, bei denen eine Nachricht '''hinterlassen''' wurde, werden von der Mobilbox hingegen '''ohne''' Rufnummerninformation mitgeteilt. | ||
*Deaktiviert man sein Pack, tritt die in Auftrag gegebene Änderung sofort in Kraft (gilt für das Online-Kundenservicecenter); will man online das gebuchte Pack abbestellen, aber nicht, dass es sofort endet, so muss man auf die O<sub>2</sub>-App zurückgreifen (in dieser ist diese Option als Menüpunkt auswählbar). | |||
*Ersatz-SIM-Karten haben immer die Nummer 0176-00000000 eingetragen in dem entsprechenden Identifikationsfeld auf der Karte. Dieser Eintrag / diese Konfiguration in Bezug auf das SIM-Modul ist nicht veränderbar (ggf. die reale oder durch Portierung neu zugewiesene Rufnummer der Karte auf dem (ISMI, ...)-"Beipackzettel" mit notieren). | |||
===[[Mailbox]] deaktivieren=== | ===[[Mailbox]] aktivieren/deaktivieren=== | ||
*Deaktivieren und Speicher löschen mit #'''#'''002# + [[Bild:Hoerer.png|12px]] | |||
*Aktivieren durch Setzen einer Rufumleitung an eine beliebige auch O<sub>2</sub>-externe Rufnummer oder an die konkrete Nummer der Mailbox abhängig von [[Mailbox#Mailbox|dieser (Netzzugehörigkeits-)Liste]], ansonsten auch 0179-3000333 (Vorgabe) möglich. | |||
===Online Funktionen=== | ===Online Funktionen=== | ||
Die Anmeldung zum Online-Kundenzentrum bringt für Prepaidkunden einige Vorteile. Unter http://www.o2online.de können Prepaidkunden einen um drei Ziffern verkürzten Einzelverbindungsnachweis für die letzten 30 Tage einsehen. Eigene [https://gomail.o2online.de/ E-Mail-Adresse] ''Text/Nummer@o2online.de'' mit eigenem E-mail-Passwort, Adressänderung, Handy Finder | Die Anmeldung zum Online-Kundenzentrum bringt für Prepaidkunden einige Vorteile. Unter http://www.o2online.de können Prepaidkunden einen um drei Ziffern verkürzten Einzelverbindungsnachweis für die letzten 30 Tage einsehen. Eigene [https://gomail.o2online.de/ E-Mail-Adresse] ''Text/Nummer@o2online.de'' mit eigenem E-mail-Passwort (kann von der O<sub>2</sub>-LOOP-Kundenbetreuung zur Neueinrichtung wieder gelöscht werden, wenn die Haupt-E-mailadresse nicht mehr gewünscht ist), Adressänderung, Handy Finder etc. | ||
===Kündigung mit und ohne Auszahlung des Guthabens=== | ===Kündigung mit und ohne Auszahlung des Guthabens=== | ||
Es ist möglich, eine O<sub>2</sub> Prepaid-Karte zu kündigen und sich das Guthaben auszahlen zu lassen. Dazu wird [https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/2014-08-19_prepaid_guthabenauszahlung_pdf.pdf dieses Formular] benötigt | Es ist möglich, eine O<sub>2</sub> Prepaid-Karte zu kündigen und sich das Guthaben auszahlen zu lassen. Dazu wird [https://www.prepaid-wiki.de/wiki/images/2014-08-19_prepaid_guthabenauszahlung_pdf.pdf dieses Formular] benötigt, | ||
* | *das Guthaben wird nach etwa zwei bis drei Wochen auf das angegebene Konto gutgeschrieben (Erfahrungswert). | ||
* | *(Reines) Startguthaben wird nicht (mit) ausgezahlt, | ||
* | *Bonusguthaben etwa im [[Tarif_LOOP_SML|Tarif S/M/L]] wird ebenfalls nicht ausgezahlt und '''verfällt ersatzlos'''. | ||
===Ersatzkarte bei Kartendefekt=== | ===Ersatzkarte bei Kartendefekt=== | ||
Es kann immer wieder einmal vorkommen, dass vor allem ältere SIM-Karten plötzlich nicht | Es kann immer wieder einmal vorkommen, dass vor allem ältere SIM-Karten plötzlich nicht oder nicht korrekt funktionieren. In diesem Fall erscheint im Handy meist eine Meldung wie "SIM-Karte einlegen" oder ähnliches (obwohl die Karte ja korrekt eingelegt ist). Dies ist eventuell besonders ärgerlich, wenn es sich um eine ältere ("Haupt-")Karte mit der beliebten [[Easy Money|Easy Money-Funktion]] handelt. | ||
Es gibt aber zum Glück eine einfache und recht kostengünstige Lösung, an eine Ersatzkarte mit gleicher Rufnummer und unter Beibehaltung der alten Konditionen inklusive gegebenenfalls Easy Money zu gelangen. | Es gibt aber zum Glück eine einfache und recht kostengünstige Lösung, an eine Ersatzkarte mit gleicher Rufnummer und unter Beibehaltung der alten Konditionen (inklusive gegebenenfalls Easy Money) zu gelangen. | ||
Dazu ist folgende Vorgehensweise notwendig: | Dazu ist folgende Vorgehensweise notwendig: | ||
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*Die Karte muss auf den richtigen Namen registriert sein, da O<sub>2</sub> Ersatzkarten ausschließlich an die Registrierungsadresse versendet. Im Zweifelsfall besser noch einmal auf den richtigen Namen ummelden und ein paar Tage später bei O<sub>2</sub> nachfragen, ob die Umregistrierung korrekt vorgenommen wurde. | *Die Karte muss auf den richtigen Namen registriert sein, da O<sub>2</sub> Ersatzkarten ausschließlich an die Registrierungsadresse versendet. Im Zweifelsfall besser noch einmal auf den richtigen Namen ummelden und ein paar Tage später bei O<sub>2</sub> nachfragen, ob die Umregistrierung korrekt vorgenommen wurde. | ||
*Eine voherige Kontaktaufnahme mit der Hotline ist bei Überweisung mit korrektem Verwendungszweck auf das unten angegebene Konto nach eigener Erfahrung nicht notwendig. Stand: September 2010. | *Eine voherige Kontaktaufnahme mit der Hotline ist bei Überweisung mit korrektem Verwendungszweck auf das unten angegebene Konto nach eigener Erfahrung nicht notwendig. Stand: September 2010. | ||
*Der | *Der Kartentausch kostet '''zehn Euro'''. Es ist eine Überweisung an O<sub>2</sub> vornehmen, dies sind die Überweisungsdaten (bitte korrekten Verwendungszweck für diesen Vorgang beachten!): | ||
Empfänger: ''' | Empfänger: '''Telefonica Germany'''<br/> | ||
Institut: UniCredit Bank - HypoVereinsbank<br/> | (Institut: UniCredit Bank - HypoVereinsbank)<br/> | ||
IBAN: '''DE73 7002 0270 0005 7169 77'''<br/> | |||
BIC: '''HYVEDEMMXXX'''<br/> | |||
'''Verwendungszweck:''' O<sub>2</sub> Prepaid-Rufnummer + Namen + "SIM-Ersatz" (dabei SIM in Großbuchstaben schreiben und ohne die Verwendung der Anführungsstriche) | Summe: (Die zur Ausführung des Auftrags '''erforderliche Summe'', bei einem Kartenguthaben von 0,00 € also mindestens 10,00 €)<br/> | ||
Verwendungszweck: '''O<sub>2</sub> Prepaid-Rufnummer + Namen + "SIM-Ersatz"''' (dabei SIM in Großbuchstaben schreiben und ohne die Verwendung der Anführungsstriche)<br/> | |||
Nach circa einer Woche kommt dann eine | Nach circa einer Woche kommt dann eine Ersatz-SIM-Karte von O<sub>2</sub>. | ||
===AGB=== | ===AGB=== | ||