Lokalisten fon FAQ: Unterschied zwischen den Versionen
K
→GPRS/UMTS: Aküfi
imported>Hausmeister (→PIN) |
imported>DrSeehas K (→GPRS/UMTS: Aküfi) |
||
| (13 dazwischenliegende Versionen von 2 Benutzern werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 2: | Zeile 2: | ||
'''Wie erreiche ich die [[lokalisten fon]] Kundenbetreuung?''' | '''Wie erreiche ich die [[lokalisten fon]] Kundenbetreuung?''' | ||
Du erreichst die lokalisten fon Kundenbetreuung entweder online über das Kontaktformular oder Montag bis Samstag von 8 | Du erreichst die lokalisten fon Kundenbetreuung entweder online über das Kontaktformular oder Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr (außer an Feiertagen) unter der Kurzwahl 44111 von deinem lokalisten fon Mobilfunkanschluss (49 Cent/Minute) bzw. unter der Servicenummer 0900 1566245 (49 Cent/Min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom, Mobilfunkpreise gegebenenfalls abweichend) | ||
==Bankdaten== | ==Bankdaten== | ||
| Zeile 34: | Zeile 34: | ||
'''Wie kann ich lokalisten fon kündigen?''' | '''Wie kann ich lokalisten fon kündigen?''' | ||
Bitte sende deine Kündigung schriftlich an lokalisten fon, Postfach 29 41, 90013 Nürnberg oder per Fax an 0900 1 5654329 (49 Cent/Min. aus dem Festnetz der Telekom, Mobilfunkpreise | Bitte sende deine Kündigung schriftlich an lokalisten fon, Postfach 29 41, 90013 Nürnberg oder per Fax an 0900 1 5654329 (49 Cent/Min. aus dem Festnetz der Telekom, Mobilfunkpreise gegebenenfalls abweichend). | ||
'''Wie kann ich bei Kündigung meine Rufnummer mitnehmen?''' | '''Wie kann ich bei Kündigung meine Rufnummer mitnehmen?''' | ||
| Zeile 70: | Zeile 70: | ||
'''Was ist eine Rücklastschrift und wie kam es zu dieser?''' | '''Was ist eine Rücklastschrift und wie kam es zu dieser?''' | ||
Eine Rücklastschrift entsteht, wenn eine Abbuchung per Lastschriftverfahren von deinen angegebenen Bankkonto nicht erfolgen kann. Gründe dafür können die mangelnde Deckung des Kontos, ein Widerspruch bei deiner Bank sowie nicht korrekte Bankdaten sein. Sollte einer der oben genannten Gründe zu einer Rücklastschrift führen, so können hierfür | Eine Rücklastschrift entsteht, wenn eine Abbuchung per Lastschriftverfahren von deinen angegebenen Bankkonto nicht erfolgen kann. Gründe dafür können die mangelnde Deckung des Kontos, ein Widerspruch bei deiner Bank sowie nicht korrekte Bankdaten sein. Sollte einer der oben genannten Gründe zu einer Rücklastschrift führen, so können hierfür Bearbeitungsentgelte entstehen. | ||
'''Wie muss ich nach einer Rücklastschrift vorgehen?''' | '''Wie muss ich nach einer Rücklastschrift vorgehen?''' | ||
Rücklastschriften führen zu einem Aussetzen des Lastschriftverfahrens. Eine weitere Aufladung deines lokalisten fon Kontos ist daher nicht mehr möglich. Um die Teilnahme am Lastschriftverfahren wieder zu ermöglichen, musst du den offenen Betrag innerhalb von sieben Tagen überweisen. Eine korrekte und schnelle Verbuchung des überwiesenen Betrages kann gewährleistet werden, wenn du deine lokalisten fon Mobilfunknummer als Verwendungszweck in der Überweisung angibst. Bitte beachte, dass der Eingang deiner Überweisung bis zu sieben Werktage dauern kann. Nach Verbuchung des zu überweisenden Betrages behalten wir uns vor, das Lastschriftverfahren wieder einzusetzen. Werden die Fristen zur Zahlungsüberweisung nicht eingehalten, kann lokalisten fon die offene Forderung an ein Inkassounternehmen zum Zwecke der Beitragung abgeben, was gegebenenfalls | Rücklastschriften führen zu einem Aussetzen des Lastschriftverfahrens. Eine weitere Aufladung deines lokalisten fon Kontos ist daher nicht mehr möglich. Um die Teilnahme am Lastschriftverfahren wieder zu ermöglichen, musst du den offenen Betrag innerhalb von sieben Tagen überweisen. Eine korrekte und schnelle Verbuchung des überwiesenen Betrages kann gewährleistet werden, wenn du deine lokalisten fon Mobilfunknummer als Verwendungszweck in der Überweisung angibst. Bitte beachte, dass der Eingang deiner Überweisung bis zu sieben Werktage dauern kann. Nach Verbuchung des zu überweisenden Betrages behalten wir uns vor, das Lastschriftverfahren wieder einzusetzen. Werden die Fristen zur Zahlungsüberweisung nicht eingehalten, kann lokalisten fon die offene Forderung an ein Inkassounternehmen zum Zwecke der Beitragung abgeben, was gegebenenfalls mit zusätzlichen Entgelten wie Mahnkosten verbunden ist. | ||
==Sperrung/Diebstahl== | ==Sperrung/Diebstahl== | ||
'''Wie kann ich meine lokalisten fon Karte | '''Wie kann ich meine lokalisten fon Karte zum Beispiel bei Verlust oder Diebstahl sperren lassen?''' | ||
Du kannst im "Tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil, oder, wenn du bereits bei lokalisten eingeloggt bist, unter dem Menüpunkt "mobile" in der Hauptnavigation deine SIM-Karte sperren lassen und bei bedarf eine Ersatz-SIM-karte bestellen. Oder du wendest dich an die lokalisten fon Kundenbetreuung. Für Sperrungen steht die Kundenbetreuung 24& | Du kannst im "Tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil, oder, wenn du bereits bei lokalisten eingeloggt bist, unter dem Menüpunkt "mobile" in der Hauptnavigation deine SIM-Karte sperren lassen und bei bedarf eine Ersatz-SIM-karte bestellen. Oder du wendest dich an die lokalisten fon Kundenbetreuung. Für Sperrungen steht die Kundenbetreuung 24 Stunden am Tag zur Verfügung. | ||
==Bestellung & Registrierung== | ==Bestellung & Registrierung== | ||
| Zeile 90: | Zeile 90: | ||
'''Mit welchen Handys kann ich die lokalisten fon SIM-Karte nutzen?''' | '''Mit welchen Handys kann ich die lokalisten fon SIM-Karte nutzen?''' | ||
Du kannst lokalisten fon mit jedem Handy, das GSM 900 und GSM 1800 unterstützt, nutzen. Hinweise dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Handys. Einige Mobilfunkbetreiber versehen deine Geräte mit einer Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-lock benötigst du einen Entsperrcode, den du in den meisten Fällen 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten kannst. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung | Du kannst lokalisten fon mit jedem Handy, das GSM 900 und GSM 1800 unterstützt, nutzen. Hinweise dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Handys. Einige Mobilfunkbetreiber versehen deine Geräte mit einer Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-lock benötigst du einen Entsperrcode, den du in den meisten Fällen 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten kannst. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung eines Entgelts herausgegeben. Bitte wende dich dazu an den Anbieter über den du dein Handy gekauft hast. | ||
==Kauf== | ==Kauf== | ||
| Zeile 171: | Zeile 171: | ||
'''Welche Daten muss ich bei der Registrierung bereithalten?''' | '''Welche Daten muss ich bei der Registrierung bereithalten?''' | ||
Bitte halte für die Registrierung die folgende Daten bereit: Name, Adresse, Geburtsdatum, | Bitte halte für die Registrierung die folgende Daten bereit: Name, Adresse, Geburtsdatum, gegebenenfalls E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls deine aktuelle Bankverbindung. | ||
'''Kann ich die Freischaltung beschleunigen?''' | '''Kann ich die Freischaltung beschleunigen?''' | ||
| Zeile 269: | Zeile 269: | ||
'''Kann ich bei lokalisten fon GPRS, UMTS oder HSDPA nutzen?''' | '''Kann ich bei lokalisten fon GPRS, UMTS oder HSDPA nutzen?''' | ||
Bei lokalisten fon kannst du mit einem GPRS/UMTS- bzw. HSDPA-Handy bei Verfügbarkeit des entsprechenden Netzes GPRS/UMTS bzw. HSDPA nutzen. Damit profitierst du bei Datenservice wie WAP und Internet von höheren Datenübertragungsgeschwindigkeiten (Download UMTS bis 384 | Bei lokalisten fon kannst du mit einem GPRS/UMTS- bzw. HSDPA-Handy bei Verfügbarkeit des entsprechenden Netzes GPRS/UMTS bzw. HSDPA nutzen. Damit profitierst du bei Datenservice wie WAP und Internet von höheren Datenübertragungsgeschwindigkeiten (Download UMTS bis 384 Kilobit/s, HSDPA bis 3,6 Mbit/s). | ||
'''Wie surfe ich im mobilen Internet?''' | '''Wie surfe ich im mobilen Internet?''' | ||
| Zeile 346: | Zeile 346: | ||
==Kontostand== | ==Kontostand== | ||
Wie kann ich den aktuellen Stand meines Guthabens abfragen? | |||
Deinen aktuellen Guthabenstand kannst du ganz einfach über die kostenlose Kurzwahl *101# und "wählen" (=grüne Taste am Telefon) abrufen. | |||
Kann mein Guthabenkonto negativ werden? | |||
du wirst automatisch per SMS benachrichtigt, wenn dein | Ein negativer Kontostand kann nur durch Rücklastschriften und Serviceentgelte zustandekommen. Beim Telefonieren und Versenden von SMS hast du die volle Kostenkontrolle, da deren Nutzung bei einem Guthabenkontostand von 0 Euro nicht mehr möglich ist. | ||
Habe ich bei lokalisten fon die Möglichkeit, mich benachrichtigen zu lassen, wenn mein Kontostand fast aufgebraucht ist? | |||
Du wirst automatisch per SMS benachrichtigt, wenn dein Guthabenkonto ein Limit von drei Euro erreicht. | |||
==Telefonieren== | ==Telefonieren== | ||
'''Bin ich mit lokalisten fon auch ohne Guthaben erreichbar?''' | |||
Ja, du bist mit lokalisten fon auch ohne Guthaben erreichbar. | |||
'''Was passiert, wenn während des Gesprächs das Guthaben ausgeht?''' | |||
Kurz bevor das Gespräch automatisch beendet wird ertönt ein kurzer Warnton. | |||
'''Wie lange ist das aufgeladene Guthaben für die Nutzung verfügbar?''' | |||
Das Guthaben steht unbegrenzt zur Verfügung. | |||
'''Wie viel kostet ein Anruf bzw. eine SMS an eine lokalisten fon Mobilfunknummer den Anrufer bzw. Sender?''' | |||
Bei Anruf einer lokalisten fon Mobilfunknummer bzw. SMS an eine lokalisten fon Mobilfunknummer werden dem Anrufer bzw. Sender in der Regel die Kosten für einen Anruf bzw. eine SMS in das O2 Mobilfunknetz berechnet. Für Details wende dich bitte an den jeweiligen Netzbetreiber. | |||
==lokalisten fon tarifmanager== | ==lokalisten fon tarifmanager== | ||
'''Wann kann ich Änderungen im "Tarifmanager" vornehmen?''' | |||
Änderungen unter im "Tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem Menüpunkt "mobile" sind erst nach Freischaltung der SIM-Karte möglich. | |||
'''Kann ich mein lokalisten fon-Konto verwalten?''' | |||
Ja, wenn du dich auf www.lokalistenfon.de/mobil einloggst oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem Menüpunkt "mobile" , kannst du im "Tarifmanager" dein Konto verwalten und viele deiner Einstellungen bearbeiten. | |||
'''Kann ich online meinen Kontostand abfragen?''' | |||
Ja, wenn du dich auf www.lokalistenfon.de/mobil einloggst oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem Menüpunkt "mobile", kannst du im "Tarifmanager" deinen Kontostand abfragen. | |||
'''Kann ich online mein Guthabenkonto aufladen?''' | |||
Ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein, oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem Menüpunkt "mobile" und wähle im Tarifmanger den Menüpunkt "Guthaben aufladen". | |||
'''Kann ich online meinen Entgeltnachweis einsehen oder herunterladen?''' | |||
Ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem Menüpunkt "mobile" und wähle im "Tarifmanager" den Menüpunkt "Entgeltnachweis". | |||
'''Kann ich online meine Zahlungsdetails einstellen oder ändern?''' | |||
Ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein und wähle im "Tarifmanager" den Menüpunkt "Zahlungsdaten". | |||
'''Kann ich online meine Kundendaten ändern?''' | |||
Ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein oder klicke, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, auf den Menüpunkt "mobile" und wähle im "Tarifmanager" den Menüpunkt "persönliche Daten". | |||
'''Kann ich online eine Ersatz-SIM anfordern?''' | |||
Ja, einen Ersatz für deine SIM-Karte kannst du auf www.lokalistenfon.de/mobil unter dem Menüpunkt "Tarifmanager" anfordern. | |||
'''Kann ich online meine SIM-Karte sperren lassen?''' | |||
Ja, einen Ersatz für deine SIM-karte kannst du im "Tarifmanager" auf www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem Menüpunkt "mobile" anfordern. | |||
'''Kann ich online die SIM-Karten Sperre aufheben?''' | |||
Die Sperrung der SIM-karte kann nur über die lokalisten fon Kundenbetreuung aufgehoben werden. | |||
'''Was muss ich tun, wenn ich die Bank wechsle damit das Lastschriftverfahren weiterhin aufrecht erhalten bleibt?''' | |||
Du musst dich auf www.lokalistenfon.de/mobil einloggen oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem Menüpunkt "mobile", im "Tarifmanager" auf Zahlungsdaten klicken und die neue Bankverbindung eintragen. Oder du wendest dich einfach an die lokalisten fon Kundenbetreuung. Wichtig: Ist die Bankverbindung nicht korrekt, können Serviceentgelte für eine Rücklastschrift fällig werden. | |||
'''Wo kann ich mein Kennwort ändern?''' | |||
Dein lokalisten fon Kennwort kannst im Menüpunkt "Tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem Menüpunkt "mobile", ändern. | |||
'''Bekomme ich eine schriftliche Bestätigung, wenn ich online Daten ändere?''' | |||
Ja, du bekommst zu vielen Änderungen, die du online durchführst, eine Bestätigung der Änderungen per SMS, E-Mail oder Brief. | |||
'''Kann ich meine online-Änderungen rückgängig machen?''' | |||
Ja, bei vielen Diensten und Einstellungen ist dies unter dem Menüpunkt "Tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem Menüpunkt "mobile" möglich. | |||
==SIM-Karte== | ==SIM-Karte== | ||
| Zeile 440: | Zeile 458: | ||
'''Was kann ich tun, wenn nach Eingabe der PIN ein "Netzcode" abgefragt wird?''' | '''Was kann ich tun, wenn nach Eingabe der PIN ein "Netzcode" abgefragt wird?''' | ||
In diesem Fall ist dein Handy nicht SIM-Lock frei. Einige Mobilfunkbetreiber versehen deine Prepaid-Geräte mit dieser Sperre. Dadurch ist das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigst du einen Entsperrcode, den du in den meisten Fällen 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten kannst. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung | In diesem Fall ist dein Handy nicht SIM-Lock frei. Einige Mobilfunkbetreiber versehen deine Prepaid-Geräte mit dieser Sperre. Dadurch ist das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigst du einen Entsperrcode, den du in den meisten Fällen 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten kannst. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung eines Entgelts herausgegeben. | ||
'''Was kann ich nach mehrmaliger Eingabe einer falschen PUK tun?''' | '''Was kann ich nach mehrmaliger Eingabe einer falschen PUK tun?''' | ||
| Zeile 475: | Zeile 493: | ||
'''Checkliste'''<br/> | '''Checkliste'''<br/> | ||
Damit du und dein Handy optimal auf den Urlaub vorbereitet sind, haben wir dir eine kleine Urlaubs-Checkliste zusammengestellt: | Damit du und dein Handy optimal auf den Urlaub vorbereitet sind, haben wir dir eine kleine Urlaubs-Checkliste zusammengestellt: | ||
*Ladegerät für das Handy und | *Ladegerät für das Handy und gegebenenfalls entsprechende Netzadapter einpacken | ||
*ausreichend lokalisten fon Guthaben aufladen oder automatische Aufladung aktivieren | *ausreichend lokalisten fon Guthaben aufladen oder automatische Aufladung aktivieren | ||
*nochmals das Telefonbuch auf Vollständigkeit wichtiger Rufnummern überprüfen | *nochmals das Telefonbuch auf Vollständigkeit wichtiger Rufnummern überprüfen | ||
| Zeile 482: | Zeile 500: | ||
==lokalisten fon im Ausland== | ==lokalisten fon im Ausland== | ||
''' | '''Kann ich auch im Ausland Guthaben von meinem Bankkonto aufladen?''' | ||
Ja, am besten nutzt du dafür die Aufladung per SMS über die Kurzwahl 44123. Alternativ kannst du dein Guthaben auch hier im Internet unter www.lokalistenfon.de/mobil im "Tarifmanager" aufladen. Wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, dann findest du den "Tarifmanager" unter dem Menüpunkt "mobile" in der Hauptnavigation. | |||
''' | '''Bin ich mit lokalisten fon auch ohne guthaben im ausland erreichbar?''' | ||
Nein, da im Ausland auch ankommende Anrufe berechnet werden, in EU-Ländern zum Beispiel mit 22 Cent pro Minute. | |||
''' | '''Gelten die Preise auch, wenn ich im Ausland angerufen werde?''' | ||
Nein, wenn du im Ausland angerufen wirst und das Gespräch annimmst fallen Entgelte zwischen 22 und 99 Cent/Minute an. Details kannst du der Preisliste entnehmen. | |||
''' | '''Wie kann ich im Ausland den aktuellen Stand meines Guthabens abfragen?''' | ||
Deinen aktuellen Guthabenstand kannst du über die kostenlose Kurzwahl *101# und "wählen" (=grüne Taste am Telefon) abrufen. | |||
''' | '''Wie telefoniere ich nach Deutschland?''' | ||
Du kannst im Ausland ganz einfach nach Deutschland telefonieren. Wähle +49 und dann die gewünschte Rufnummer ohne "0" bei der Ortsvorwahl. Beispiel: Um die deutsche Nummer 030 123456 aus dem Ausland zu erreichen, musst du +49 30 123456 wählen. | |||
''' | '''Wie kann ich im Ausland Nachrichten von meiner Mailbox abrufen?''' | ||
Deine persönliche Mailbox ist normalerweise in deinem Telefonbuch auf dem Handy unter "mailbox" gespeichert. Ansonsten wähle bitte +49 176 33 und dann deine Mobilfunknummer ohne Vorwahl. Sobald du deine Mailboxansage hörst, drücke die *-Taste. Du wirst dann nach deiner Mailboxgeheimzahl gefragt. Bitte gib diese an und drücke abschließend die #-Taste. Tipp: Wenn du deine Mailboxgeheimzahl vergessen hast, drücke bitte erneut die *-Taste und du erhältst die Geheimzahl kostenlos per SMS zugeschickt. | |||
''' | '''Kann ich im Ausland auch SMS versenden und empfangen?''' | ||
Ja, beides ist möglich und bei lokalisten fon ist der Empfang von SMS im Ausland sogar kostenlos. | |||
'''Sollte ich im Ausland die Mailbox deaktivieren?''' | '''Sollte ich im Ausland die Mailbox deaktivieren?''' | ||