Telefonica und Datei:Leistungsbeschreibung congstar-Prepaid 201308.pdf: Unterschied zwischen den Seiten

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(Congstar Leistungsbeschreibung. Stand: 28. Mai 2013)
 
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==Anbieterkennung==
Congstar Leistungsbeschreibung. Stand: 28. Mai 2013
{|{{Bausteindesign}}
|-
|[[Bild:LogoO2.png|left|O2 Logo]]'''Telefónica O<sub>2</sub> Germany GmbH & Co. OHG'''
 
Georg Brauchle Ring 23 - 25
 
80992 München
 
[http://www.o2online.de www.o2online.de]
 
Hotline: 0179&nbsp;55282 (39&nbsp;ct/Minute im Netz von O<sub>2</sub> bzw. Mobilfunktarif des jeweiligen Anbieters)
|}
 
==<span style="color:#ff0000;">Aktuelle Sonderaktion</span style>==
'''Gratis O<sub>2</sub>-Karten:'''
Es gibt [http://www.o2loop-freikarte.de/ hier] eine neue Aktion, bei der bis zu 3 kostenlose LOOP-Karten im [[Tarif_Loop_Basic|Tarif Basic]] (Mit SMS-Aufladebonus -> siehe [http://www.o2loop-freikarte.de/portal-1b4/tarif.html hier]) bestellt werden können. Ein Wechsel in den [[Tarif_Loop_SML|Tarif S/M/L]] ist möglich und kostet einmalig 5&nbsp;Euro.
 
<htmlet>Google_Test</htmlet>
 
==Produktdetails==
*Prepaidkarte: '''O<sub>2</sub> LOOP'''
*Displaykennung '''o2 - de'''
*MCC/MNC-Code: 262 07
*ICCID: 894922 xxxxxxxxxxxxx
*SIM-Karten-Design:
{|
|[[Bild:O2_vorn.jpg|thumb|Vorderansicht]]||[[Bild:O2_hinten.jpg|thumb|Rückansicht]]
|}
* [[Historische SIM-Karten O2|Ältere SIM-Design-Varianten]]
 
==Tarife==
{|border="0" cellpadding="5" style="background-color:#F9F9F9; border:solid 1px #dfdfdf;"
|-
|valign="top" width="33%"|
<div style="padding:4px; font-size:130%; border-bottom:solid 2px #dfdfdf;">Aktuell gültiger Tarif</div>
 
*[[Tarif Loop SML|LOOP S/M/L]]
*[[Tarif Loop Basic|LOOP Basic]]
 
 
|valign="top" width="33%"|
<div style="padding:4px; font-size:130%; border-bottom:solid 2px #dfdfdf;">Alttarife (nicht mehr buchbar)</div>
*[[Tarif Loop|LOOP Tarife vor 1.7.2005]]
*[[Tarif Loop Classic|LOOP Tarife ab 1.7.2005]]
*[[Tarif Loop Alltime|Alltime]]
 
 
 
 
|valign="top" width="33%"|
<div style="padding:4px; font-size:130%; border-bottom:solid 2px #dfdfdf;">Tarifoptionen</div>
*[[O2 Flatrate|O<sub>2</sub> Flatrate]]
 
*[[O2 Weekend-Flatrate|O<sub>2</sub> Weekend-Flatrate]]
 
*[[O2 SMS-Packs|O<sub>2</sub> SMS-Packs]]
 
*[[Pack-to-go|Pack-to-go O<sub>2</sub> Flatrate]]
 
*[[Pack-to-go|Pack-to-go O<sub>2</sub> Weekend-Flatrate]]
 
*[[Pack-to-go|Pack-to-go O<sub>2</sub> SMS-Optionen]]
 
*[[Internet-Packs|Internet Pack S-M-L]]
 
|}
 
==O<sub><small>2</small></sub> Vorwahlen==
{|class="wikitable"
|-
|0176||0179
|}
Durch [http://de.wikipedia.org/wiki/Mobile_Number_Portability Portierung (MNP)] von Rufnummern anderer Mobilfunknetze ins O<sub><small>2</small></sub>-Netz und vom O<sub><small>2</small></sub>-Netz in andere Mobilfunknetze, lässt sich anhand der Vorwahl nicht mehr erkennen, ob es sich um eine Nummer im O<sub><small>2</small></sub>-Netz handelt. Hier werden jedoch die original von O<sub><small>2</small></sub> vergebenen Vorwahlen gesammelt.
 
==Angebotene Funktionen/Dienste==
{|class="wikitable"
!bgcolor=#B5B5B5|Portierung eingehend!!bgcolor=#B5B5B5|Rufnummernauswahl bei Kauf!!bgcolor=#B5B5B5|Einzelverbindungsnachweis!!bgcolor=#B5B5B5|Rufumleitungen!!bgcolor=#B5B5B5|Anrufinfo per SMS!!bgcolor=#B5B5B5|Makeln!!bgcolor=#B5B5B5|Anklopfen!!bgcolor=#B5B5B5|Konferenzen
|-
|<center>[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]</center>||<center>[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]</center>||<center>[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]</center>||<center>[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]</center>||<center>[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]*</center>||<center>[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]</center>||<center>[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]</center>||<center>[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]</center>
|}* kostenpflichtige Nichterreichbarkeitsansage für Anrufer mit übermittelter Rufnummer, deaktivierbar per [http://www.o2online.de/nw/support/kontakt/email/index.html Web-Kontaktformular] oder telefonisch über die Kundenbetreuung.
 
==Kartengültigkeit==
LOOP S/M/L und LOOP Basic: 6&nbsp;Monate ab Kauf/erneuter Aufladung.
 
Andere LOOP-Tarife: 12&nbsp;Monate ab Kauf/erneuter Aufladung.
 
==Servicefunktionen==
{|border="0" cellpadding="5" style="background-color:#F9F9F9; border:solid 1px #dfdfdf;"
|-
|valign="top" width="33%"|
<div style="padding:4px; font-size:130%; border-bottom:solid 2px #dfdfdf;">USSD-Codes</div>
{|class="wikitable"
!Was wird abgefragt          ||USSD-Code
|-
|Aktueller Kontostand        ||*101# [[Bild:Hoerer.png|12px]]
|-
|Gültigkeit der Karte        ||*102# [[Bild:Hoerer.png|12px]]
|-
|Aufladung per [[Cash-Karte]] ||*103*''(Aufladecode)''# [[Bild:Hoerer.png|12px]]
|-
|Höhe des Bonusguthabens      ||*105# [[Bild:Hoerer.png|12px]]
|-
|Gültigkeit des Bonusguthabens||*106# [[Bild:Hoerer.png|12px]]
|}
|valign="top" width="33%"|
<div style="padding:4px; font-size:130%; border-bottom:solid 2px #dfdfdf;">Servicenummern</div>
{|class="wikitable"
!Servicenummer||Kurzwahl/Rufnummer||Kosten
|-
|Kontomanager ||5667              ||kostenlos
|-
|Tarifmanager ||56673            ||kostenlos
|-
|LOOP Hotline ||0179&nbsp;55282  ||39&nbsp;ct/Minute im Netz von O<sub>2</sub> bzw. Mobilfunktarif des jeweiligen Anbieters
|}
|valign="top" width="33%"|
<div style="padding:4px; font-size:130%; border-bottom:solid 2px #dfdfdf;">Spezielle Funktionen</div>
*Abfrage der gebuchten Pakete: Sende eine SMS mit dem Inhalt "Status" an die Kurzwahl '''5667''' (kostenfrei)
*Abfrage der [[Netzzugehörigkeit]] einer Rufnummer: Kostenlose SMS an '''4636''' mit "Netz 01xxxxxxxxx"
*Abfrage der Betreffzeile mit Prüfsumme sowie der Bankverbindung für [[Überweisung O2|Überweisung]]: Leere SMS an '''56656'''
|}
 
==Datendienste==
{|class="wikitable"
!GPRS
!EDGE
!UMTS
!HSDPA
!HSUPA
|-
|<center>[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]</center>
|<center>[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]</center>
|<center>[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]</center>
|<center>[[Bild:Ja-Zeichen.png|15px]]</center>
|<center>[[Bild:Nein-Zeichen.png|15px]]</center>
|}
Die Nutzung von UMTS bzw. HSDPA beim nationalen Roaming im Netz von T-Mobile ist nicht möglich.
 
==Möglichkeiten der Aufladung==
*[[Cash-Karte]] "Loop-Up"
*Bankautomat [[Liste der Anbieter]]
*[[Überweisung O2|Überweisung]]
*Loop-Up Cash online kaufen bei [https://secure.verivox.de/cards/index.asp '''Verivox''']
*Loop-Up Cash online kaufen bei Speedload oder deren Ablegern: [https://www.speedload.de/De/ChargingMobile/ChargingMobile.aspx Speedload], [http://www.debitel.de/kunden/kunden_angebote/konto_aufladen/index.php debitel], [https://www.speedload.de/sipsak.aspx?sc_lang=de-DE AY YILDIZ], [https://pos.freenet.de/prepaidload/app freenet] (alle realisiert über [https://www.luup.com/home/user/de.aspx LUUPAY], daher vorherige Anmeldung dort erforderlich - Rabattaktionen für Neukunden beachten!)
 
Bei O<sub>2</sub> Loop gibt es keine festgelegte Mindestaufladung, es könnte beliebige Beträge, (theoretisch auch 1&nbsp;Cent) überwiesen werden, um die vollen 6 bzw. 12&nbsp;Monate Gültigkeit zu erreichen.
 
==Online Funktionen==
Die Anmeldung zum Online Kundencenter bringt für Loop-Kunden einige Vorteile. Unter http://www.o2online.de können Prepaidkunden einen um drei Ziffern verkürzten Einzelverbindungsnachweis für die letzten 30&nbsp;Tage einsehen. Eigene E-Mail-Adresse ''maxmustermann@o2online.de'' oder ''meinehandynummer@o2online.de'', gratis Geburtstagserinnerungs-SMS, Telefonbucheintrag u.s.w.
==Problemfall T-Mobile-Roaming==
Genutzt werden kann in Deutschland das O<sub>2</sub>-Netz (E2) sowie das Netz des nationalen Roaming-Partners [[T-Mobile|T-Mobile D]] (D1) -- allerdings nur in Regionen, die noch nicht für O<sub>2</sub>-Nutzer gesperrt worden sind und nur dessen GSM-Netz inklusive EDGE, nicht das UMTS-Netz von T-Mobile. Historisch entstanden ist dieses Problem, weil O<sub>2</sub> zum Start (damals noch als ''VIAG Interkom'') über eine geringe Netzdichte verfügte. Eine Vereinbarung mit dem Roaming-Partner [[T-Mobile|T-Mobile D]] erlaubte daher in diesen Gebieten die Nutzung des D1-Netzes, sofern dies durch O<sub>2</sub> freigeschaltet war. In den letzten Monaten schaltete O<sub>2</sub> dieses [[Roaming|Roaming]] an vielen Orten ab. Dort sei laut O<sub>2</sub> eine ausreichende Netzversorgung im eigenen Netz gewährleistet. Dies führte in mehreren Fällen allerdings dazu, das viele Nutzer von O<sub>2</sub> plötzlich an gewohnten Orten nicht mehr telefonieren konnten. Deshalb wird der geplanten kompletten Abschaltung des [[Roaming| T-Mobile-Roamings]] oft mit Skepsis begegnet.
 
==Kündigung und Auszahlung des Guthabens==
Es ist möglich, eine Loop-Karte zu kündigen und sich das Guthaben auszahlen zu lassen. Es reicht, einen formlosen Brief mit Angabe der Bankverbindung und die SIM-Karte(n) zuzusenden.
*Die Karte(n) am besten per Einwurf-Einschreiben an:<br/>Telefónica O<sub>2</sub> Germany GmbH Co. OHG<br/>Loop - Kundenbetreuung<br/>90345 Nürnberg<br/>senden.
*'''Wichtig''': Die Karten müssen eingeschickt werden, sonst erfolgt keine Gutschrift. Man kann mehrere Karten in einer Sendung zusammenfassen. Die Angabe der eigenen Bankverbindung nicht vergessen!
*Das Guthaben wird nach etwa 2 bis 3 Wochen auf das angegebene Konto gutgeschrieben (Erfahrungswert). O<sub>2</sub> verschickt keine Bestätigung der Kündigung per Post.
*Es wird auch reines '''Startguthaben''' ausgezahlt (Praxistest).
*'''Bonusguthaben''' im [[Tarif_Loop_SML|Tarif S/M/L]] wird nicht ausgezahlt und '''verfällt ersatzlos'''.
*Laut Erfahrungsberichten im TT-Forum verlangt O<sub>2</sub> in einzelnen Fällen bei höheren Guthaben zusätzlich die Einkaufsbelege zu den Aufladekarten. Wie hoch das Guthaben in solchen Fällen ist und wo genau die Grenze liegt, ist nicht bekannt. [[Easy Money]]-Guthaben auf Karten mit älteren Tarifen wird ebenfalls nicht ausgezahlt.
 
==Kundenwerbung==
7,50&nbsp;€ ausgezahlt für Nicht-O<sub>2</sub>-Kunden, mindestens den gleichen Betrag für O<sub>2</sub>-Kunden bei Freundschaftswerbung (Kauf einer 0<sub>2</sub>-Loop-Karte über www.o2online.de).
== Besonderheiten ==
* '''Zwangstrennung:''' Im gesamten O<sub>2</sub>-Netz gibt es eine automatische Zwangstrennung. Nach '''2 Stunden''' werden Gespräche systemseitig automatisch getrennt. Eine Möglichkeit zur Umgehung dieser Zwangstrennung ist nicht bekannt. Es ist jedoch eine sofortige Wiederanwahl möglich. Bei längeren Gesprächen sollte man dennoch seinen Gesprächspartner auf die Trennung hinweisen, denn es erfolgt vorher keinerlei Signalisierung des bevorstehenden Verbindungsendes.
 
==Registrierung/Umregistrierung/Formulare==
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/loop-registrierung.pdf '''Registrierung''']
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/loop-besitzerwechsel.pdf '''Umregistrierung''']  (Hinweis: Klappt auch über die kostenfreie Rufnummer 0800&nbsp;8002002)
*[http://www.handykarten24.de/Formulare/o2_LOOP%20Besitzerwechselformular_03_12.pdf '''Umregistrierung - online ausfüllbar''']  (Hinweis: klappt auch über die kostenfreie Rufnummer 0800-8002002)
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/nachtraeglieche-portierung-mobil.pdf '''Portierung Loop in einen bestehenden Laufzeitvertrag''']
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/loop-handbuch.pdf '''Infoblatt zur Loop''']
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/tarife/loop-tarife-laune.pdf '''Tarifbroschüre für Loop''']
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/loop-verzichtserklaerung.pdf '''Verzichtserklärung für Rufnummernmitnahme'''] (Hinweis: Es entstehen Kosten in Höhe von 25&nbsp;€)
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/telefonbucheintrag-loop.pdf '''Telefonbucheintrag der Loop''']
*[http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/pkk-loop-aendern.pdf '''Änderung der Kundenkennzahl''']
==Ersatzkarte bei Kartendefekt==
Es kann immer wieder einmal vorkommen, dass vor allem ältere SIM-Karten plötzlich nicht mehr oder nicht korrekt funktionieren. Dann kommt am Handy meist eine Meldung wie "SIM-Karte einlegen" oder ähnliches, obwohl die Karte korrekt eingelegt ist. Dies ist besonders dann ärgerlich, wenn es sich um eine ältere Karte mit der beliebten [[Easy Money|Easy Money-Funktion]] handelt.
Es gibt aber zum Glück eine einfache und recht kostengünstige Lösung, an eine Ersatzkarte mit gleicher Rufnummer und unter Beibehaltung der alten Konditionen inkl. ggf. Easy Money zu gelangen.
 
Dazu ist folgende Vorgehensweise notwendig:
 
*Karte muss auf den richtigen Namen registriert sein, da O<sub>2</sub> Ersatzkarten ausschließlich an die Registrierungsadresse versendet. Im Zweifelsfall besser noch einmal auf den richtigen Namen ummelden und ein paar Tage später bei O<sub>2</sub> nachfragen, ob die Umregistrierung korrekt vorgenommen wurde.
*Der Kartenwechsel kostet '''10&nbsp;€'''. Es kann entweder der Betrag auf die Karte direkt eingezahlt werden und wird von dort abgebucht (sinnvoll, wenn auf der Karte noch genügend Guthaben vorhanden ist) oder der Betrag wird per Überweisung an O<sub>2</sub> gesendet.
Dazu eine Überweisung an diese Bankverbindung vornehmen:
 
'''Telefónica O<sub>2</sub> Germany'''<br>
Hypovereinsbank München<br>
BLZ: 70020270<br>
KTO: 5713285
 
'''Verwendungszweck:''' O<sub>2</sub> Loop-Rufnummer + Namen + "SIM-Ersatz" (ohne ", SIM in Großbuchstaben)
 
Nach ca. einer Woche kommt dann eine Ersatzkarte von O<sub>2</sub>.
==AGB==
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten unzulässige Klauseln http://www.vzbv.de/go/presse/1043/index.html.
[[Kategorie:O2]]
[[Kategorie:Netzbetreiber]]
[[Kategorie:Prepaidanbieter]]

Aktuelle Version vom 28. September 2013, 14:26 Uhr

Congstar Leistungsbeschreibung. Stand: 28. Mai 2013

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