Vodafone hat die besten Shops laut Zeitschrift Connect

Vodafone hat die besten Shops der Mobilfunk-Branche in Deutschland. Mit 397 Punkten und dem Qualitätsurteil “gut” sichert sich Vodafone den Gesamtsieg beim großen Shop-Test des Fachmagazins connect vor der Telekom (375 Punkte), O2 (375 Punkte), Yourfone (346 Punkte) und Mobilcom Debitel (321 Punkte). „Der rote Riese glänzt mit fabelhaften Verkäufern, die mit hoher Professionalität die Kunden in gut sortierten Läden willkommen heißen“, so das Magazin. Nach dem jüngsten Sieg beim Hotline-Test „holen sich nun auch die Kollegen aus den Shops überlegen den ersten Rang.“ Peter Walz, Geschäftsführer Privatkundenvertrieb: „Das glänzende Abschneiden unserer Filialen und Partneragenturen bei diesem Härtetest zeigt, dass wir auch beim Service spitze sind. Wir bieten den besten Service und das beste Einkaufserlebnis der Branche. Das motiviert uns, die Beratungsleistung auf allen Kanälen immer weiter zu verbessern. Wir begeistern unsere Kunden mit Qualität und gutem Service.“

Starke Zuwächse

Laut connect steht Vodafone Deutschland insgesamt wieder „glänzend da und verzeichnet für das vergangene Geschäftsjahr starke Zuwächse in Mobilfunk und Festnetz.“ Zum Erfolg trage sicher auch der dynamische CEO Hannes Ametsreiter bei, der Vodafone als den „Motor für das digitale Deutschland“ sehe. Vodafone schraube das Datentempo kontinuierlich hoch und habe sein LTE-Netz erst kürzlich auf 500 Mbit/s beschleunigt. „Doch allein auf hohe Bitraten verlassen sich die Düsseldorfer nicht. Sie frischen auch ihr Tarifportfolio beständig auf und überraschen mit innovativen Produkten und Diensten“, analysiert die connect. „Offensichtlich beflügelt der neue Kampfgeist auch den Service: Die meisten Vodafone-Verkäufer geben sich überaus freundlich, offen und kenntnisreich. Auch treten sie meist engagiert und motiviert auf, nehmen sich beim Einsteiger wie beim Routinier ausreichend Zeit und beraten ausführlich und verständlich. Das zahlt sich aus.“

Sieger unter anderem bei Tarif-Beratung

Beim großen Service-Test der connect nahmen 121 Tester in Großstädten genauso wie in ländlichen Regionen insgesamt 183 verschiedene Mobilfunkshops in Deutschland, Österreich und der Schweiz unter die Lupe. Dabei wurden alle Shops jeweils zwei Mal aufgesucht: Die connect-Mitarbeiter traten beim ersten Check als Normalnutzer auf, der etwa zwei Stunden Telefonaufkommen im Monat hat und an E-Mail-Abruf, Facebook, WhatsApp und Musik via Internet sowie an Urlaubstarifen interessiert ist. Beim zweiten Besuch charakterisierten sich die Tester als Wenignutzer. Vodafone gewann in Deutschland die Gesamtwertung sowie vier der fünf Einzelkategorien: Auftreten der Shop-Mitarbeiter, Tarif-Beratung, Geräte-Beratung und Dienste-Beratung. In der fünften Kategorie Ausstattung der Shops/Atmosphäre sicherte sich Vodafone die Silbermedaille. In der Gesamtwertung lagen die Vodafone Shops vor den deutschen Wettbewerbern und zudem vor den Filialen der sechs getesteten Mobilfunkanbieter aus Österreich und der Schweiz. “Besonders erfreulich ist der Sieg und das Qualitätsurteil “sehr gut” beim Auftreten der Mitarbeiter. Denn diese sind die Visitenkarte unseres Unternehmens”, so Dirk Kossey, Bereichsleiter Direct Sales.

(Quelle: Vodafone)